优质服务无小事，细微温情暖人心。一直以来，温州银行舟山岱山支行始终立足客户需求，聚焦老年群体服务痛点，用耐心、细心、真心做好每一件便民小事，把有温度的金融服务送到群众心坎上，收获了客户的真挚认可与好评。

9月3日一位阿姨来到岱山支行网点办理业务。据阿姨自述，自己一直使用老旧手机，设备长期卡顿、操作不便，严重影响日常生活。由于子女常年在外工作、无人陪伴身边，阿姨独自购置了新手机，却因不熟悉智能设备操作，既不会将旧手机资料迁移至新手机，也不了解新机的基础使用方法。面对棘手问题，阿姨手足无措，便抱着试一试的心态，向网点工作人员寻求帮助。

得知阿姨的难处后，运营副主管王宇晨立刻放下手头工作，主动上前耐心安抚阿姨情绪，全程热情细致地为阿姨提供一对一帮扶。考虑到老年客户操作能力薄弱、担心资料丢失的顾虑，王宇晨细心操作手机传输软件，稳妥、快速地将阿姨旧手机内的照片、资料、应用软件等全部数据完整迁移至新手机，最大程度保留阿姨的个人数据，避免资料遗失。资料迁移完成后，她又贴心协助阿姨安装调试手机卡，逐一检查手机基础功能，确保手机可以正常通话、联网使用。

本以为问题已经全部解决，可阿姨随后又遇到了新的难题。更换新手机后，阿姨的微信无法正常登录，多次尝试操作均以失败告终，日常通讯等需求都受到了影响。看着阿姨焦急的神情，王宇晨没有丝毫懈怠与不耐烦，继续耐心排查问题，一步步指导阿姨操作，线上协助阿姨核验信息、找回微信登录密码，成功帮助阿姨登录恢复微信正常使用，彻底解决了阿姨的所有困扰。

全程帮扶过程中，王宇晨态度温和、耐心十足，不厌其烦地解答阿姨的各类疑问，手把手教会阿姨基础操作，切实为老年客户排忧解难，同时向阿姨讲解近期电信网络诈骗风险，提醒阿姨不要轻易点击陌生链接等。一件件暖心小事、一次次贴心服务，让阿姨深受感动，真切感受到了我行工作人员的真诚与温暖。业务全部办理完毕后，阿姨特意在网点服务评价专区写下好评，对我行高效、贴心、暖心的便民服务给予高度赞扬。

始于初心，臻于细节。未来，岱山支行将持续深耕普惠服务，持续优化适老化服务举措，聚焦老年客户等特殊群体的实际需求，从细微处提升服务温度、打磨服务品质，以主动担当、暖心便民的服务作风，用心用情解决群众急难愁盼问题，持续打造有温度、有情怀、有口碑的金融服务窗口。(供稿：王宇晨）