“架空层违建全部清掉了，电梯、监控、消防设施都修好了，现在小区住着安心又舒心！”近日，江西省吉安市吉州区文山街道西苑社区青春家园小区居民由衷感慨。这一实实在在的变化，是文山街道物业治理提质增效的生动缩影。

小物业连着大民生，住宅小区物业治理是基层治理的最小单元，也是直面群众冷暖、传递民生温度的一线窗口。针对青春家园小区违建隐患突出、新旧物业交接停滞、公共设施常年失修等长期悬而未决的民生难题，吉州区委主要领导高位部署、一线督办，文山街道联动住建、城管、自然资源、消防等多部门协同发力，紧盯群众急难愁盼精准攻坚、闭环处置，全面清存量、补短板、治乱象，一举化解历史遗留问题，让小区焕发崭新面貌。

全域化摸排摸清底数，以“细排查”画好“全景图”

青春家园小区地处吉州区解缙路28号，2017年开工建设，2019年竣工交付；2025年7月，由吉安市绿洲物业服务有限公司进驻承接物业服务工作。小区占地面积1826平方米，建筑面积41436.13平方米，共建有3栋高层住宅，配套设置电梯6部、地下公共停车位210个。小区现有常住居民296户。

受前期建设管理疏漏、权责划分模糊、物业交接分歧等历史因素叠加影响，小区治理乱象日积月累，居民投诉、诉求反映持续不断，两大核心痛点严重扰乱群众正常生活。一是违建安全隐患突出。小区1层至负一层公共架空间内，开发商私自搭建115间“零层”柴火间，大面积违建长期堵塞消防通道、遮挡疏散空间，密集隔间堆放杂物、遮挡消防设施，一旦发生火情极易扩大灾情，直接威胁296户居民生命财产安全，成为居民长期揪心的安全隐患。二是物业管理出现真空。新旧物业公司交接过程中，在公共设施维保责任、服务权责界定等关键事项存在分歧严重，交接工作长期停滞，造成电梯、监控、消防系统、公共照明等核心设施故障失管、常年失修，小区保洁、秩序维护、设施维保等基础服务全面停摆，居民出行安全、居住环境、生活便利度大打折扣，民生诉求积压亟待化解。

靶向式攻坚破解堵点，以“硬举措”打通“中梗阻”

为彻底打通小区治理堵点、回应群众迫切期盼，7月17日，吉州区委主要领导下沉青春家园实地督导调研，现场踏勘核实乱象、逐项梳理问题清单、深度剖析矛盾根源，现场调度各职能部门、街道社区，划分整改责任、明确整治标准和整改时限，全面启动小区乱象专项攻坚行动。

一是拉网排查溯源定策，建账销号夯实整治根基。按照区委现场督办工作要求，文山街道第一时间组建专项整治工作组，联合住建、城管、自然资源开展全覆盖、无死角拉网式隐患排查。工作组采取逐栋逐层实地核查、入户听诉、线上微信群征集诉求、现场取证问询等多种方式，精准锁定115处架空层违建、物业交接停滞两大核心症结。

为保障整治工作合法合规、落地见效，工作组同步建立问题、责任、时限三本台账，创新推行“一问题一方案、一隐患一对策、一台账一销号”闭环处置模式。同步调取小区原始规划图纸、物业服务合同、历年消防检测报告、设施维保台账，委托吉州区建筑设计院专业核验，清晰划分开发商、新旧物业、业主各方权责，深挖问题根源，为整治工作提供完整的事实依据与法理支撑。从领导现场督办到完成全域摸排、民意征集、权责厘清、方案编制全套前期工作，仅耗时6天，实现底数快摸清、症结快定位、方案快落地。

二是重拳推进拆违清障，全面消除消防安全顽疾。针对架空层违建，由城管部门牵头，住建、自然资源协同联动，对架空层隔间开展合规性专业认定，确认115间柴火间全部属于违法搭建。街道、社区工作人员逐户上门宣讲整治政策、普及消防法规、释明法律后果，同步送达限期整改通知书，耐心做好群众思想疏导，最大限度争取居民理解配合。

7月23日，违建拆除施工队伍进场，全面开启限时集中攻坚。整治期间，执法人员全天候驻场监管，从严管控施工流程、作业安全、整治质量与推进进度；社区网格员全程跟进，现场答疑解惑、及时调处矛盾。经过15天不间断集中施工，截至8月5日，小区115处架空层违建全部拆除清零，被长期挤占堵塞的消防通道全面畅通，多年悬而未决的重大消防安全隐患彻底清除。

三是理顺物业权责交接，补齐服务缺位治理短板。围绕新旧物业交接僵持、设施失修群众反映最强烈的问题，文山街道主动牵头，多次组织新旧物业公司、西苑社区居委会召开专题协商会，逐条厘清设施维保、故障设备修缮、整改经费分摊、日常服务衔接、公共收益管理等权责边界，明确整改标准、工作时序与交接节点，形成物业交接实施方案，并邀请消防救援专业人员开展消防设施全面检测核验，对照行业标准完成全维度整改验收。

在公共设施全部检修合格、存量问题整改到位后，新旧物业顺利完成完整交接，彻底结束小区长期物业管理缺位、基层治理真空的被动局面，实现物业服务平稳过渡、规范常态运转，居民重新享受到标准化、常态化物业服务。

长效化固本提质增效，以“新机制”织密“防护网”

为严防整治问题反弹回潮，文山街道坚持“当下整改”与“长久立制”并举、治标与治本同步推进，在全面清零存量乱象基础上，聚焦小区治理薄弱环节完善长效管理体系，持续提升物业服务与基层治理综合水平。一是健全多部门联动整治机制。常态化落实住建、城管、自然资源、街道、社区协同处置闭环模式，建立“定期排查—快速响应—限期整改—回头复查”全流程工作机制，常态化开展违建隐患、设施安全、物业服务专项巡查，从源头遏制物业乱象反复。二是深化“三方协同”治理体系。持续夯实社区居委会、业主委员会、物业服务企业三方协同机制，搭建常态化民意沟通平台，畅通居民诉求收集、分派处置、回访反馈完整闭环，第一时间化解物业矛盾、补齐服务短板，构建共建共治共享小区治理新格局。三是规范物业服务履约监管。严格执行物业标准化交接流程、公共设施常态化巡检维保、物业企业年度履职考核等制度，常态化督导物业公司落实主体责任，倒逼物业服务提质升级，推动小区管理走向标准化、规范化、精细化。

此次专项整治工作全程压茬推进、无缝衔接、落地见效，高效破解了青春家园小区积压多年的历史遗留治理难题，实现115处违建全部清零、重大消防隐患彻底根除、新旧物业平稳交接、物业服务全面回归正轨。小区安全管理秩序、人居环境面貌、物业服务品质、基层治理效能实现全方位提质升级，切实将群众悬在心头的“烦心事、心头患”转化为触手可及的“安心事、舒心事”，用看得见、摸得着的整治实效回应全体居民的民生期盼。（供稿：罗雅琴 严小亮）