江西省安福县坚持以服务企业和群众为中心的发展思想，以解决群众身边操心事、烦心事、揪心事为核心目标，以提升12345政务服务便民热线办理质效为关键抓手，聚焦企业群众反映的急难愁盼问题精准破题，持续优化热线运行预报、专报、通报、快报和县领导包案的“四报一包”机制，全力构建响应迅速、办理高效、群众满意的政务服务便民热线新格局。

用心极速响应，闭环跟踪纾民困。一方面，针对群众诉求响应不及时、办理周期长等问题，全面推行12345热线工单“日清日结”工作机制，建立工单全流程闭环管理台账，对每日受理的诉求工单第一时间分类转办、当日签收、当日对接，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。另一方面，严格落实限期办结制度，对特殊紧急类诉求实行立即响应、咨询类诉求24小时反馈，对一般类诉求明确3-5个工作日办理时限，安排专人全程跟踪。同时，依托工作提示机制定期晾晒工单办理进度、办结质量，对办理滞后、群众不满意工单督促整改；对疑难复杂诉求严格落实县领导包案制度，牵头协调破解办理堵点，确保群众急难愁盼问题第一时间得到处置。今年以来，热线共受理群众诉求6488件，按期办结率达99.97%，真正实现“接诉即办、办就办好”。

用情未诉先办，源头治理解民忧。依托热线平台大数据资源，建立12345热线诉求分析研判机制，定期对高频诉求、集中区域、重复反映问题进行系统梳理分析，将服务端口前移，主动发现潜在矛盾和隐性问题，推动治理从“被动接单”向“主动预判”转变。创新推出“预报+专报”机制，“专报”聚焦重大政策、复杂问题，通过深度调研剖析根源，提供系统性解决方案；“预报”紧扣“五一”、“十一”、中秋节和春节等重点时段，结合往年“12345”数据情况进行数据分析，对可能出现的风险隐患进行研判并靶向施策，有效减少诉求工单派发量。同时，结合通报机制复盘源头治理成效，持续优化预判举措，今年以来，向县委县政府提供了2份热线工作预报。

用力精准施策，赋能提质惠民生。率先在全市梳理编制《安福县12345诉求事项派单目录（第一期）》，强化全县12345政务服务便民热线诉求精准分办，有效破解诉求派单不准、权责界定不清、重复派单、责任部门相互推诿等问题，全面提升热线服务规范化、精准化、闭环化水平。同时，县行政审批局与县纪委监委、县委信访局、县政法委综治中心建立了信息共享机制，强化工作统筹协调，推行“快报”直达模式，构建高效信息决策体系，以“短平快”为准则，快速传递事件概况与处置进展。针对物业纠纷、农村饮水、城市管理等群众反映强烈的共性问题，每月进行数据分析，为专项整治行动提供数据参考，实现“小单撬动大治理”和同类问题系统性解决。今年以来，共推送矛盾隐患快报76起，专题分析报告3份。(供稿：彭晓军)