物流配送是行业供应零售客户的“主动脉”,也是服务零售终端的“前沿窗口”。近年来,黑龙江省绥化市烟草专卖局(公司)卷烟物流配送中心深入贯彻落实高质量发展要求,始终坚持“安全为基、规范为要、服务为本”的工作导向,以标准化建设夯实管理根基,以数字化转型赋能效率变革,在保障卷烟物流畅通、优化零售客户服务的实践中,全力跑出高质量发展“加速度”。

强化思想引领,筑牢全员安全堤坝

安全是发展的前提。绥化市局(公司)卷烟物流配送中心始终将安全生产摆在突出位置,着力构建常态化、制度化的教育培训体系。通过组织专题讲座、典型事故复盘、应急处置实操等多元化形式,对事故成因、季节性安全风险、驾驶操作规范等内容进行深入剖析,推动安全理念入脑入心。

为进一步压实教育成效,卷烟物流配送中心创新开展“身边人讲身边事”互动课堂,邀请一线驾驶人员走上讲台,分享亲身经历的险情处置过程。这种以案说法、以情感人的教育方式,有效推动了职工从“要我安全”向“我要安全”的自觉转变,切实将安全责任压实到最小工作单元。

同时,卷烟物流配送中心坚持将廉洁文化建设贯穿物流作业全过程。通过公开监督热线、观看警示教育片及引入零售客户评价机制,推动“廉洁配送”理念内化于心、外化于行,监督触角进一步延伸至“八小时之外”,着力营造风清气正、纪律严明的干事创业氛围。

坚持闭环管理,提升应急处置能力

确保车辆运行安全是物流管理的重中之重。绥化市局(公司)严格执行“出车前例检、行车中监控、收车后维护”的全链条闭环管理模式。每日出车前,车辆管理员严格对车辆制动系统、电气线路、轮胎工况等关键部位进行“全覆盖”隐患排查,坚决杜绝车辆带病上路,从源头斩断安全风险链条。

图为车辆管理员牛鑫与驾驶员曹树林进行车辆隐患例行排查

应急管理能力是检验管理水平的试金石。午后时分,一道模拟指令骤然下达:“城区某配送车辆突发故障,立即启动应急响应。”应急小组闻令即动,备用车辆调度、待送卷烟安全转移、故障车辆快速拖离等环节衔接紧密、配合默契。针对极端恶劣天气、特殊路段险情等突发场景,卷烟物流配送中心定期组织实战化演练,并建立演练后评估复盘机制,不断优化应急预案的科学性与可操作性,确保关键时刻响应迅速、处置高效、保障有力。

践行服务宗旨,彰显烟草责任担当

在绥化广袤的城乡大地上,一辆辆穿梭在街头巷尾和乡间小路的配送车,不仅是卷烟的运输载体,更是联系群众、服务零售客户的流动纽带。

面对辖区乡镇路况复杂、季节性气候影响大的实际情况,绥化市局(公司)因地制宜推出“弹性调度+精准服务”工作机制。针对老年零售客户及特殊困难群体,配送人员主动延伸服务触角,在完成货物交接后,协助客户整理柜台、靓化终端形象、普及防潮防霉知识等,将标准化的配送流程升华为有温度的客户服务。

图为配送人员李鹏协助客户整理货架

“这些小伙子不仅送得快,还特别细心。前阵子下雨,路上积水很深,我都以为今天收不到货了,结果他们愣是穿着雨靴蹚水给我送了过来,卷烟包装得严严实实,一点水都没进。这份责任心,让我们经营起来心里特别踏实。”绥化市北林区村口小店的经营者李大爷感慨道。朴实的话语,折射出基层群众对物流配送服务的高度认可。正是秉持着“既保送达效率、更重服务温度”的工作理念,该中心连续多个季度实现服务质量“零投诉”,客户满意度持续高位运行。

从晨光熹微到暮色四合,绥化烟草物流人始终以严谨细致的安全管理守护每一公里平安行驶,以温厚务实的服务态度传递每一份责任托付。立足新发展阶段,绥化市局(公司)卷烟物流配送中心将聚焦一体化、智慧化、绿色化发展目标,在深化数智融合应用、全力保障市场供应、服务乡村全面振兴的实践中扛起更大担当、展现更大作为,奋力谱写现代化烟草物流建设新篇章。