为落实立德树人根本任务，拓宽青年学生实践成长路径，乐山师范学院旅游与地理科学学院依托大佛实践特色班、四川世界遗产普及基地，连续两年组织学生利用节假日走进乐山大佛景区开展志愿服务。学院坚持规范管理、精准服务、长效育人的理念，建立从培训学习、上岗服务到总结提升的完整工作机制，让学生在服务游客、守护文旅资源的过程中增长才干、锤炼品格，以实际行动展现新时代大学生的责任与担当。

系统培训强基础，全面提升服务能力

学院始终把培训作为志愿服务的重要基础，不只是开展简单的礼仪和服务规范学习，而是紧密结合文旅行业发展的实际需要，搭建完整、系统、持续的培训课程体系，确保学生学到实用、管用、能用的本领。

培训内容全面覆盖服务礼仪、沟通表达、景区历史文化、票务政策、应急处置、交通疏导等基础内容，帮助学生掌握最基本的服务技能，树立良好的服务形象。

在此基础上，学院还结合景区服务新需求、新业态，增设旅游英语、短视频拍摄与制作、游客数据简单分析等课程。这些课程紧跟行业前沿，让学生不仅会基础服务，还能应对外国游客咨询、景区宣传推广、客流数据分析等实际工作，进一步提升服务的专业性和实用性。

培训采用课堂授课、现场示范、模拟演练、实地教学等多种方式，联合乐山大佛景区管理方、交警大队、旅游企业、专业教师和优秀校友共同授课。通过系统培训，学生能够快速熟悉岗位要求，规范服务行为，提升应急处理和灵活应对问题的能力，为高质量开展志愿服务打下坚实基础。

这些培训课程，一方面直接提升了学生的现场服务水平，让志愿者面对游客咨询、突发情况时更加从容专业；另一方面让学生提前接触行业真实标准与岗位需求，把课堂所学知识和实际工作紧密结合，加深对旅游管理专业的理解，增强实践能力与就业竞争力，真正实现以训促学、以学促用。

全域服务暖人心，两年坚守显成效

经过系统培训，每逢节假日旅游高峰，志愿者统一着装，分布在游客中心、核心景点、交通路口、栈道出入口等十多个关键点位，形成覆盖全景区的志愿服务网络。

志愿者坚守岗位，耐心解答游客咨询、引导游览路线、维护现场秩序、协助票务办理、开展文明劝导。同时，学院创新开展特色科普讲解服务，围绕乐山大佛景区白垩纪红砂岩的形成、丹霞地貌演化奥秘等地球科学知识，为游客带来兼具知识性与趣味性的讲解体验，让游览更有深度。服务点常备急救包、花露水等便民物资，及时处理轻微擦伤、蚊虫叮咬等突发情况，用细致服务守护游客安全。

两年来，志愿者主动帮助走失老人、儿童寻找家人，细心寻回游客遗失物品，为远道而来的高龄老人协调车辆、规划无障碍路线、全程护送观景，用一次次暖心行动化解游客难题。大家放弃休息时间坚守一线，累计服务游客数十万人次，提供咨询引导上万次，帮扶特殊群体数百人次，赢得游客广泛赞誉和景区高度认可。

长效育人促成长，实践服务双提升

志愿服务不仅为乐山大佛景区提供有力支撑，更为学生搭建了认识社会、服务群众、提升能力的重要平台。每次服务结束后，学院都会组织总结交流，分享经验、查找不足，不断优化服务流程与管理模式。

学生在实践中提升沟通协调、应急处置、团队协作等综合能力，加深对社会服务、文化传承、责任担当的理解，实现从校园到社会的平稳过渡。志愿服务表现纳入学生综合素质评价，进一步激发参与热情，形成服务、成长、提升的良性循环。

经过两年多的持续建设，大佛实践特色班已成为学院实践育人的特色品牌，是校地协同、产教融合的生动体现。未来，旅游与地理科学学院将继续完善培训体系与服务机制，丰富服务内容、提升服务品质，引导更多青年学生扎根基层、服务社会，在志愿服务中绽放青春光彩，为地方文旅高质量发展和精神文明建设贡献青春力量。（乔恒忠，孟凡帅，曹诗琪，韩登委，王小龙）