“快2年了，本以为公司注销了，这钱就要不回来了，没想到市监局这么给力，帮我全额追回了费用，太感谢了。”近日，消费者专程致谢，对江西省赣州市全南县市场监督管理局高效维权、为民解忧的工作态度连连称赞。

2026年4月17日，全南县市场监督管理局接到消费者投诉，反映某旅游公司于2024年6月收取其夏令营费用2280元，后因夏令营未成团出行，约定服务未能兑现，相关费用拖延至今未退还，消费者诉求全额退款。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。接到投诉后，执法人员第一时间启动核查程序，深入排查涉事企业信息。经核查发现，该旅游公司已办理注销登记，看似“人去楼空”，维权难度陡增。但执法人员并未止步于此，坚持“法理情”相结合的处置原则，主动联合公安部门，多方联动、循线追踪，成功联系并找到该公司法定代表人陈某。

“企业注销不是‘免责金牌’，预收费用后未按约定提供服务，依法必须承担退费责任！”沟通中，执法人员向陈某耐心宣讲解读《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，明确告知其经营者的法定义务及拒不退费的法律后果，严肃指出“注销避责”的行为于法无据、于理不合。经过执法人员晓之以理、动之以情的教育督促，陈某充分认识到自身行为的违法性和危害性，主动配合履行退费义务，已足额退还消费者夏令营报名费2280元，这场历时近两年的消费纠纷得以圆满化解。

维权不止步，监管不松懈。在成功为消费者挽回经济损失的同时，针对涉事旅游公司相关违法经营行为，全南县市场监督管理局已依法予以立案调查，坚决杜绝“一销了之”“一跑了之”的违法乱象，以严格监管守护市场秩序。

下一步，全南县市场监督管理局将持续聚焦预付式消费、教育培训、文旅服务等高发纠纷领域，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为。同时，提醒广大消费者，预付消费需谨慎，务必留存合同、付款凭证等相关证据；遭遇消费纠纷时，可及时拨打12315服务热线投诉举报，维护自身合法权益。（文/赖传林）