“现在办医保不用跑冤枉路，政策讲得明白，流程顺畅高效，真是太省心了。”近日，在江西省赣州市医疗保障局石城分中心服务大厅，居民温女士办完异地就医备案后，通过评价器给出“非常满意”的好评，这正是该中心以“五零标准”深化医保服务改革的生动体现。

该局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众医保办事“急难愁盼”，全面践行流程零障碍、质量零差错、受理零投诉、执行零折扣、服务零距离“五零”标准，纵深推进医保服务提质增效。

聚焦流程再造，实现办理“零障碍”。围绕群众办事便捷高效，持续优化服务流程，全面推行一窗受理、内部流转、限时办结。

严守经办底线，实现服务“零差错”。坚守医保经办精准规范底线，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，常态化开展业务培训与政策考核，提升经办人员专业能力。对医保报销、待遇申领、慢特病认定等重点业务实行初审+复审全覆盖，确保每一笔业务、每一项待遇精准无误、规范高效。

强化评价整改，实现受理“零投诉”。以群众满意为导向，健全服务评价与问题整改机制，全面落实一事一评、即办即评，通过窗口评价器、线上问卷、现场回访等多渠道收集意见建议。建立问题台账，实行清单化管理、限期化整改、销号式落实，持续改进服务短板，群众服务满意度稳定保持在99%以上。

坚持刚性落实，实现政策“零折扣”。坚决保障医保民生政策落地见效，通过政务公开、政策宣讲、入户解读、线上推送等方式，全方位公开办事流程、报销标准、待遇范围，确保门诊慢特病报销、“双通道”药品保障、异地就医直接结算等惠民政策不走样、不缩水、不落空，让群众清清楚楚享待遇、明明白白办业务。

贴近群众需求，实现服务“零距离”。主动延伸服务触角，优化窗口服务环境，推行延时服务、预约服务、帮办代办、上门服务等暖心举措，针对老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理、全程代办。主动下沉基层、靠前服务，精准对接群众办事需求，用心用情打通医保服务“最后一公里”，以暖心服务暖民心、聚民心。

下一步，赣州市医疗保障局石城分局将持续以“五零标准”为抓手，聚焦民生、深耕服务、提质增效，不断优化医保经办服务体系，把更多医保惠民实事办到群众心坎上，以高质量医保服务助力全县民生事业持续向好。（文/刘若晨姜美萍）