近日，江西省赣州市寻乌县新东社区银河湾小区居民范女士因外墙脱落导致室内墙面严重渗水，多次向物业反映却迟迟得不到解决。关键时刻，社区工作指导员韩世栋主动介入、积极协调，推动问题圆满解决，用实际行动践行了“为民办实事”的服务宗旨。

范女士家所在居民楼外墙装饰层发生脱落，雨水顺着墙体裂缝渗入室内，导致内墙墙面大面积起泡、墙皮脱落，不仅影响居住美观，更给家人日常生活带来不便。范女士多次向小区物业公司反映情况，希望尽快开展维修工作，但物业公司以“该问题属于开发商遗留质量问题”为由，始终未采取实质性维修措施。在多次沟通无果、问题迟迟得不到解决的情况下，范女士无奈向社区寻求帮助。

社区工作指导员韩世栋得知后，第一时间上门查看，只见居民家中墙面斑驳，部分墙皮已经脱落。他一边安抚居民情绪，一边仔细勘查渗水源头，并拍照记录现场情况，为后续协调解决问题奠定坚实基础。

“居民的烦心事，就是我们的心头事。”韩世栋带着现场勘查的资料，立即前往物业公司，与物业经理开展面对面沟通协调。起初，物业经理仍坚持此前观点，认为维修责任应由开发商承担，不愿主动牵头处理。对此，韩世栋动之以情、晓之以理，耐心讲解相关规定：“外墙属于小区共用部位，物业公司作为小区服务管理主体，负有日常维护和紧急维修的责任。即便涉及开发商遗留问题，也应先解决居民眼前的实际困难、消除安全隐患，再依法依规厘清责任、妥善衔接后续事宜，绝不能让居民为历史遗留问题买单。”

经过反复沟通和耐心劝导，物业经理终于转变态度，认识到自身职责所在，明确表示将立即安排专业维修人员，对破损外墙进行全面修缮。施工期间，韩世栋还多次上门跟进维修进度，查看施工质量，确保问题得到彻底解决。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。此次问题的快速解决，正是网格化管理扎根基层、心系群众的生动体现。下一步，社区将继续坚守为民初心，充分发挥网格联动作用用心用情解决好居民身边的操心事、烦心事、揪心事，让为民服务的温度传递到千家万户。（文/图陈小华）