为响应国家金融监督管理总局关于提升金融服务适老化水平的工作部署，人保寿险北京市分公司积极行动，开展“数字金融适老化暖心服务走基层”专项行动。

在养老机构：北京昌平支公司的专业服务团队走进昌平十三陵养老院，聚焦卧床老人行动受限、无法前往网点办理业务的实际困难，在养老院配合下，提前与老人家属沟通确认需求，携带便携式智能服务终端、电子签约设备等数字化工具上门服务。现场，团队协助老人完成身份核验、意愿确认等关键环节，通过生物识别技术替代传统手写签字，借助简化版线上操作界面，全流程办理受益人变更等保全业务，最大限度降低了老人、特别是卧床老人的操作难度。同时，团队结合典型案例讲解反诈知识，发放适老化宣传手册，手把手指导老人及家属使用公司APP“长辈模式”，助力老年群体适应数字金融、提升防骗能力，获得养老院及家属的高度认可。

在老年大学：北京延庆区营销服务部走进延庆区老年大学，机构负责人主持宣讲《理性投保重适当》和反诈普法课，并把金融保险注意事项编成简单易记的“打油诗”方便老人们接受和记忆：看清条款再投保，不贪高息不上当；量力而行选保险，合适才是真保障；理赔责任记心上，风险防范有依靠；理性消费不盲从，守护家庭钱袋子......

培训现场，老人们对案例中讲述的各种诈骗手段气愤不已，也为老人们被伪装的善意和一念间的贪欲欺骗而惋惜不已，表示也要向家人和邻里进行二次宣传，通过裂变推广的方式让更多的人了解《理性投保重适当》内容和反诈知识。

在社区街道：北京怀柔支公司走进社区老年人活动中心，开展以“明明白白买保险，安安心心享晚年”为主题的金融知识宣讲活动。机构主要负责人从保险的意义与价值、保险的类型、购买的关键动作、虚假宣传、代理退保的危害等方面展开宣讲，重点讲解保险的维权途径，现场指导老年人读懂保险合同，关注“保障责任”与“免责条款”，强调投保时如实告知健康状况的义务，亲笔签名确认等合法权益，并邀请老年人向家人及亲朋好友宣传相关知识。此次活动不仅加深了老年人对保险和风险的理解，更通过邀请老年人担任宣讲员的方式，赋予其责任与社会价值，让老年人在传递金融知识的过程中收获成就感，安享幸福晚年。

长期以来，人保寿险北京市分公司持续深化适老化金融服务改造，一方面优化线上服务体系，推出字体放大、操作简化、语音辅助的“长辈模式”，降低老年群体使用门槛；另一方面强化线下延伸服务，组建专业服务团队，配备便携式智能终端，为行动不便的老年客户提供“一站式”上门服务，将金融服务从网点延伸至老年群体身边。