2025年1月21日，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段动车四队收到了一份特殊的“新年礼物”：一封充满无限感激的感谢信和一面致以崇高敬意的锦旗！

原来，在1月11日该队值乘的邵阳北站至深圳北站的G6061/4次列车上，列车长汤文芳用专业、高效、热情开展了一场紧急救援，成功化解了旅客一家出现的紧急情况。为表达对汤文芳的感谢与敬意，旅客一家特意向汤文芳所在车队寄来了感谢信和锦旗。

当日，刚做完手术不久且72岁高龄的曾女士在未告知家人的情况下，独自乘坐G6061/4次列车，想自己一个人去深圳北站。当曾女士的家人发现无法与其取得联系时，全家顿时陷入了巨大的焦虑与恐慌之中。万般无奈下，曾女士家人赶紧联系邵阳北站派出所。接到协查求助后，乘警刘佳骏与列车长汤文芳立即在疾驰的列车上展开排查。由于无法联系到曾女士，其又没有就坐在自己购票的座位上，汤文芳只能动员所有乘务员，根据曾女士家人提供的衣着体貌特征开展地毯式排查。期间，汤文芳还主动跟曾女士家人联系，及时告知排查情况。

好在功夫不负有心人，经过列车全体人员的共同努力，终于在9车找到独行的曾女士。汤文芳赶紧将查找结果告知了其家人，曾女士家人请求列车帮忙劝导曾女士就近停车站下车，交由车站工作人员看护等待家属开车将其接回家。汤文芳为曾女士倒了一杯热水，关切的询问了目前的身体状况，并告知其家人非常着急的在寻找她。在汤文芳的耐心劝导下，曾女士最终同意在列车前方停车站湘潭北站下车等候家人接其返回家中。

一路上，汤文芳指定专人看护好曾女士，在其需要帮助时第一时间响应。同时，汤文芳提前联系湘潭北站交代交接事宜。列车抵达湘潭北站后，汤文芳搀扶曾女士下车与车站工作人员进行了重点交接。安全顺利交接后，汤文芳再次联系正在开车赶来的曾女士家人：“路上注意安全，我们已经和湘潭北站对接妥当，老人目前安全，请不要着急！”这句朴实而温暖的话语，极大地缓解了曾女士家人的焦虑，让他们在焦灼中感受到了莫大的心安。最终，在站车多方高效、专业、无缝的联动协作下，曾女士被家人安全、顺利地接回了家。

列车上的紧急处置，让曾女士一家非常感动。第二天便主动打听到了汤文芳所在单位的地址，以最快的速度制作出锦旗和感谢信，对汤文芳表达由衷的感谢和崇高的敬意。这份“新年礼物”，对汤文芳而言既是肯定更是鼓励。其实，护航每一名旅客平安抵达，才是汤文芳最想要“平凡礼物”。（刘晓亮）