每天地铁载着无数人穿梭于城市之间，几封来自乘客的真诚感谢几位地铁人的寻常一日，拼贴出这座城市地下最温暖的运行轨迹，福宝记录下其中几个片段，只想让你知道：总有一些人，在你需要时“恰好”就在身边

一张身份证与一面“好人”锦旗

晚高峰的无锡新区站，值班员白宇凡在站厅拾到一张身份证。他立即通过车站广播与“码上行”APP平台发布信息。随后，在警务人员的协助下联系上了失主。

通话那头，失主的声音难掩激动：“我下个礼拜正要坐高铁出差，你可真是我的救星！”

七天后，乘客专程回到车站，送来一面印有“好人”两个字的锦旗。没有华丽的词句，却让我们握在手里，暖在心里。

一句“跟我来”抚平赶路人的焦急

在龙山梢站台，一位乘客一边踱步一边焦急通话。值班站长张晴主动上前：“您好，需要帮忙吗？”

原来他要赶高铁，却不知从哪节车厢下车最快。张晴立刻联系无锡火车站确认最近出站口，带他走到对应车门，还不忘提醒：“证件提前准备好，肯定来得及！”匆匆一面，简短指引，却被乘客记在心底。他后来在小红书发帖写道：“这种被帮助的感觉真的很好，很暖心……”

有时候的温暖，不过是一句主动的问候，一次向前的指引。

温情接力30分钟寻回乘客行李箱

近日傍晚，一位乘客拖着大包小包赶到无锡火车站客服中心，慌张求助：“行李箱丢地铁上了，高铁就要开了！”

客服中心迅速联动车控室，确认箱子被遗落在堰桥站。一场车站间的接力迅速启动——堰桥站取箱，专人护送，仅用30分钟，行李箱从堰桥“跑”到了无锡火车站。见乘客行李多、时间紧，地铁工作人员一路协助，直至将其送至高铁进站口。

列车开动后，乘客在朋友圈中由衷写道：“没想到无锡地铁反应这么迅速，不到半小时就把箱子送回来，真的被这份高效与温暖感动了！”

分秒必争让背包“追上”了航班

近日，太湖广场站工作人员在巡检时发现一个无人认领的粉色背包，包内装有上万元现金及相关证件。几乎同时，站里接到通知：失主正在硕放机场，即将飞往香港，已来不及返回车站领回失物。

时间紧迫，值班员杨杰玺没有犹豫，当即带着背包打车直奔机场。约半小时后，背包在硕放机场“追上”了它的主人。乘客握着失而复得的证件，声音激动地说道：“太感谢了，我以为要赶不上飞机了……”对她来说，这是一趟按时起飞的旅程；对无锡地铁人而言，这只是一次再平常不过的“送达”。

暖心守护这些举措一直在线

这些温暖并非偶然，而源于一套持续运转的服务体系。

“失物招领”快速响应：乘客若在车站或列车内遗失物品，可第一时间前往任意车站的客服中心或拨打无锡地铁服务热线进行查询，也可通过“码上行”APP发布寻物启事，车站工作人员在发现失物后，会妥善保管并联系本人。

“爱心预约”精准对接：乘客可通过拨打车站服务热线或“码上行”APP提前预约爱心接力服务，服务不断线、关怀不停歇。

“地空联乘”“铁地联乘”延伸服务：无锡地铁与机场、高铁站等交通枢纽建立联动机制，为乘客提供无缝衔接的接驳服务。

温暖，不仅是一程服务，更是一种习惯，它藏在每一声问候、每一次俯身、每一程默默守护之中。让穿梭于这座城市地下的每一次旅程，都成为一段有温度的记忆。无锡地铁，愿成为你路上最暖的遇见！