“非常感谢市场监管部门的高效调解，这么快就帮我解决了问题！”近日，江西省吉安市永丰县消费者吴先生在收到1万余元购机退款后，向永丰县市场监管佐龙分局表达了诚挚谢意。一场因手机质量问题引发的消费纠纷，在市场监管部门的积极介入下，于十余日内得到圆满解决。

据了解，2025年11月初，吴先生的配偶在永丰县某电讯门店花费1万余元购买了一款高端智能手机。使用不久后，发现手机存在拍照模糊、摄像头附着灰尘等问题，随即向商家提出换货要求，但遭到拒绝。多次沟通无果后，吴先生向永丰县市场监管部门投诉求助。

接到投诉后，永丰县市场监管佐龙分局高度重视，立即启动调解程序，第一时间联系商家核实情况。工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，向商家明确经营者对存在质量问题的商品应承担退换货责任。经协调，商家同意为消费者更换一部全新同型号手机。

然而，更换后的手机仍存在拍照模糊问题。吴先生遂再次投诉，提出退货退款诉求。佐龙分局工作人员迅速进行二次核查，一方面详细向吴先生了解情况，固定证据；另一方面前往涉事门店现场调查，查验商品、核对台账。经核实，确认更换的手机确实存在质量瑕疵。

随后，工作人员组织双方进行现场调解，再次向商家宣讲法律法规，明确指出其在售后服务中存在的问题，并引导其树立诚信经营、长远发展的意识；同时，向吴先生耐心说明维权依据与调解程序。经过多轮沟通，商家最终同意为吴先生办理退货退款，纠纷得以彻底化解。

近年来，永丰县市场监管部门始终坚持“以人民为中心”的发展思想，持续畅通投诉举报渠道，对消费者诉求做到快速响应、及时处理。通过依法调解、用心服务，有效化解各类消费矛盾，切实维护消费者合法权益，着力营造安全、放心、温暖的消费环境，让消费者获得感、幸福感、安全感持续增强。（文/图 邓燕婷 李永平）