2026年1月5日，益阳市源利电子新材料有限公司法人武建专程将一面印有“代办服务优，助企效率高”的锦旗送至龙岭产业发展中心项目代办专班，为园区“全程免费代办、一日办结”的高效服务“点赞”。此前，因企业法人事务繁忙无法到场，代办专班迅速启动响应机制，安排专员一对一辅导，通过跨部门协同联动，无缝衔接从线上申请到公章刻制的全流程，真正实现了企业办事“一次不用跑、一天全办好”。“一次都没跑，当天就拿到了营业执照，这样的服务真正为企业省心、为发展提速！”武建感慨道。

这面锦旗不仅是企业对服务效率的高度认可，更是龙岭产业发展中心在区委、区政府坚强领导和上级部门悉心指导下，持续深化“放管服”改革、优化营商环境的生动缩影。近年来，该中心坚决贯彻落实上级关于优化营商环境的决策部署，以企业需求为导向，创新实施“全程免费代办”改革，重点推行“三变三为”工作模式，系统构建了“审批快、保障好、成本低、服务优、协同强”的项目全链条服务保障体系，相关工作成效显著，“全程免费代办”服务模式成功入选“湖南省2024年优化政务服务推动‘高效办成一件事’暨‘揭榜竞优’典型经验案例”。

在服务机制上，园区推动从“分散帮办”向“集中代办”转型，通过区级层面出台《赫山区重点项目政府代办服务工作实施办法》，在区政务中心挂牌成立重点项目代办服务中心办公室，构建“1+1+N”代办服务团队，为每个项目配备专班代办员、园区协办员和审批部门专办员，实现审批部门“全集中”、项目周期“全覆盖”、代办服务“全方位”。这一变革有效破解了传统模式下企业“多头跑、环节多、衔接难”等问题。

在服务方式上，园区变“坐等审批”为“主动服务”，通过“上门问需、上门代办、上门送证”的“三上门”机制，将“政务窗口”前移至企业一线。代办人员围绕《重点项目政府代办事项清单》，依托任务、进度、问题“三张清单”实施动态跟踪与满意销号管理。例如在服务中特液力项目时，代办人员提前介入指导企业同步开展环评、安评等工作，并联推进工程规划许可等手续，助力项目提前30天开工，彰显了服务的超前性与实效性。

在服务对接上，园区将企业以往需面对多部门的“一对多”模式，优化为全程仅对接一名专员的“一对一”服务，实现“两个不见面”——行政手续办理不与审批人员见面，问题协调不与多部门见面。通过代办专窗“一窗受理”、联席会议协调督办，大幅提升办事透明度和协同效能。湘商回归项目袁记云饺从立项到“双证”核发仅用2个工作日，正是“龙岭速度”的鲜活体现。

“全程免费代办”是园区优化营商环境的关键举措，也是龙岭系统构建企业服务生态的集中体现。在此基础上，园区紧紧围绕企业全生命周期需求，在区委、区政府的决策部署下，着力打好服务“组合拳”，系统构建了以“项目全程代办”为牵引，“驻企联络服务”“主任企业接待日”“政银担”等多机制协同发力的全方位、立体化企业服务体系。其中，“项目全程代办”累计服务企业121家次，为41家企业代办事项65件，平均压缩审批时限50%；“驻企联络服务”优化派出驻企联络员66人，对口联系企业326家，包括179家规上企业，并通过考核机制推动干部主动服务企业；“主任企业接待日”收集企业诉求27件，已解决25件，办结率超过90%，有效化解了万洋众创、大智新渡“运输难”、伟仁电子“摘牌难”、安兴电子厂房租赁、顺丰速运益阳分公司门口增设斑马线等问题；“政银担”为30家企业授信1.66亿元，发放贷款8100万元。这些举措推动服务从“单点突破”迈向“系统提升”，为企业发展提供全链条、全周期、全覆盖的支持。

下一步，龙岭产业发展中心将继续以企业满意为标尺，深化“全程免费代办”等服务机制，拓展服务覆盖面，优化跨部门协同流程，强化数字赋能，努力打造流程更简、效率更高、服务更暖的一流营商环境，为区域经济高质量发展注入更强动力。（刘鼎）