“入户水管经常损坏，我已经多次维修，想请社区的水电师傅来帮助我安装一下，我来买材料。”近日，重庆市彭水县汉葭街道渔塘社区居民谢常茂在社区居民群发出紧急求助信息。

消息刚发出，网格员陈正元便第一时间线上回应，告知已安排志愿者上门服务，且全程免费。不到半小时，志愿者程文斌、李炫便携带工具抵达谢常茂家中，经过专业检修、拆卸旧管、安装新管等一系列操作，仅用不到半天时间就彻底解决了水管滴漏问题。看着顺畅出水的水管，谢常茂连连道谢：“这个服务太及时了！我在群里一发，立马就有人管，师傅们技术好、态度更好，真是帮了我大忙！”

这暖心的一幕，正是汉葭街道“双网格”治理模式赋能便民服务的生动写照。近年来，汉葭街道创新推行“线上网格+线下网格”双网格治理模式，将便民服务触角延伸至辖区每个家庭、每个角落，让群众的“急难愁盼”在家门口就能得到高效解决。

在“双网格”治理体系中，线上网格搭建起诉求响应“快速通道”。居民群、网格群成为群众反映诉求、寻求帮助的重要平台，网格员化身“线上响应员”，24小时在线倾听民声、即时回应诉求，确保群众诉求“不拖延、不遗漏”。线下网格则组建起志愿服务“坚实后盾”。街道整合志愿者服务队、专业人才队伍等力量，网格员联动相关人员化身“线下办事员”，精准对接群众需求，实现服务快速落地、难题高效破解。线上线下同频共振，构建起“民声随时听、诉求即时应、服务快速办、难题高效解”的便民服务闭环。

从政策咨询、事务代办到家电维修、邻里互助，汉葭街道通过“双网格”模式，将便民服务覆盖到群众生活的方方面面。无论是像谢常茂这样的紧急维修需求，还是日常的民生服务诉求，都能在“双网格”联动机制下得到妥善解决。这种治理模式不仅缩短了服务响应时间，更拉近了干群距离，让基层治理充满民生温度。

下一步，汉葭街道将持续深化“双网格”治理模式，不断优化服务流程、充实服务力量，让便民服务更精准、更高效、更暖心，切实增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。（李光泽 任锦丽）