12月11日，在公安高新分局明珠路派出所户籍业务大厅，一间不足10平方米的身份证照相室热闹非凡。户籍民警一边调整相机角度，一边耐心引导群众：“头往右偏一点，微笑放松……特别好，这张特别精神！”镜头前，换证老人原本紧绷的神情逐渐舒展，取而代之的是灿烂的笑容和连连称赞。

今年正值身份证换证高峰期，公安高新分局推出“暖心引导”服务，从照相室到户籍窗口，从政策解读到便民措施落地，环环相扣的高效服务展现了分局政务服务的精细化。

分局通过流程再造、服务前置等举措，将传统“受理—办理”模式转化为“引导—受理—办结”的服务链条，细化“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一片真心办事”3项便民服务措施，明确了户籍窗口“热情服务、规范高效”工作原则。依托户籍窗口，结合辖区实际通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向辖区群众宣传讲解相关户籍政策和防范电信诈骗等相关知识，指导群众下载安装“国家反诈中心”APP，不断增强群众的法律意识，提高群众识假防骗能力。充分利用微信“警民交流群”推出全新户政咨询服务，实行“5+2、7×24”全天候在线服务模式，让企业、群众不再受限于8小时之内的工作时限，切实解决了“上班没空办、下班没处办”的问题，让便民服务从办成“一件事”升级为办好“一类事”。

截至目前，分局已有3个派出所开通户籍业务办理，身份证拍照一次性通过率提升至100%，平均拍照时间从5分钟缩短至2分钟。今年，户籍窗口全年日均服务群众150余人次，同比增长33%；群众满意度在专项测评中全面提升；针对特殊群体开通绿色通道服务80余次。（作者：柴霆）