近期，江西省吉安市万安县芙蓉镇以“听民声、解民忧、暖民心”为核心目标，通过系统化组织、精准化倾听、闭环化处置、长效化巩固，累计覆盖村（居）民3万余户，收集各类诉求1300余条，化解矛盾纠纷210余件，整体办结率超95%，有效化解民生难题、凝聚群众共识。

科学部署，筑牢听诉工作基石。芙蓉镇将前期筹备作为工作开展的“先手棋”，通过明确责任、精准摸排、优化方式，确保入户听诉“无盲区、高效率”。芙蓉镇构建协同分工机制，压实工作责任。社区以“网格共建单位 +网格员 +多方参与”的组织架构，行政村以”镇村干部+网格员+多方参与”的组织架构。按“分组（片）包户、责任到人”划定区域，明确走访负责人、联络人及完成时限。通过提前梳理村（居）民信息，建立涵盖户数、分布、特殊群体（老年人、残疾人、困难家庭）的基础台账摸清底数。针对不同群体特点优化走访方式：对上班族采用“上门 +电话随访”结合模式，对独居老人、行动不便者坚持 100%入户面对面交流，确保“不漏一户、不落一人”。

真诚沟通，精准捕捉民生实情。芙蓉镇以“拉家常、摸实情”为核心，通过聚焦重点、优化方式、规范记录，确保收集的诉求“原汁原味、全面准确”。坚持“重点人群必访、矛盾集中区域必到、民生短板必问”原则，聚焦重点区域与人群，靶向收集诉求。如白云山社区将老旧小区、新入住楼盘作为重点，关注基础设施老化、物业服务缺位问题；崇文社区重点跟进 365小区排污管堵塞、中央城公共区域纠纷等民生难题；新城社区聚焦天然气安装、房屋漏水、校门口交通秩序等高频诉求，确保走访直击群众“急难愁盼”。工作人员创新沟通方式，以“拉家常”代替生硬询问，拉近群众距离，如白云山社区在凤凰新城小区，通过聊出行、休闲需求引导居民反映出路灯不亮、休闲凳不足诉求；循良坊社区从居民日常活动中挖掘潜在问题。通过建立民情台账，详细记录诉求内容、诉求人、联系方式及迫切程度。入户时告诉村民处理流程，让群众吃下“定心丸”。

闭环管理，高效化解民生难题。解决问题是入户听诉的核心，芙蓉镇通过分类处置、部门联动、跟踪督办，构建“件件有回音、事事有着落”的工作闭环。芙蓉镇按问题难易程度与权责范围全面推行事项“三级”分类精准处置机制：针对环境卫生、邻里摩擦、政策咨询等即时办理类问题，做到现场协调、快速响应、即时解决；针对涉及多部门职责的协调办理类复杂问题，创新启动“乡镇吹哨、部门报到”联动机制，整合住建、自然资源、公安、司法等力量联合办理、合力攻坚；针对需上级决策支持的上报办理类难题，严格按程序上报、跟踪督办，确保责任不落空、难题不积压，实现全流程闭环高效管理。

总结优化，提升基层治理效能。芙蓉镇通过机制固化、诉求分析、群众参与，推动短期成效转化为长期治理能力。将入户听诉纳入日常工作，定期开展“回头看”，动态跟踪新问题，持续通过入户走访、业主群、议事会等收集意见，确保服务贴合群众需求。定期研判诉求，梳理环境卫生、公共安全、基础设施等焦点问题，为资源调配、政策争取提供依据，推动治理从“被动响应”向“主动发现、提前介入”转变。进一步发挥党员、村小组长、居民代表、楼栋长、志愿者作用，邀请群众参与问题解决方案讨论，公示典型案例形成示范效应，凝聚共建共享共识。

入户听诉是基层治理的“生命线”，接下来，芙蓉镇将进一步扎根群众、精准服务、落实闭环，将“民生诉求”转化为“幸福答卷”，推动基层治理水平持续提升。