一张长条桌，几位老人围坐着量血压、话家常；一旁的货架上，整齐陈列着无糖食品和本地特色糕点；另一侧，孩子们在阅读角安静看书……这不是社区服务中心，而是湘乡市一处“湘村636”加盟终端店内的日常景象。

今年以来，湘潭湘乡市烟草专卖局（分公司）为抢抓银发经济发展机遇，破解乡村老年服务供给不足、终端盈利模式单一的难题，通过对加盟终端进行系统性空间再造与功能集成，成功打造出集“健康监测服务、休闲社交互动、适老商品销售”于一体的复合型服务空间，实现了传统零售终端从单一卖场向乡村社区“一站式”综合服务平台的华丽转型。

便民区做“加法”，专业服务让关怀更贴心

为老年顾客测量血压

“杨老板，今天早上起床感觉头有点晕，不知道是不是血压又上升了，到你店里来测量一下才放心”，七十多岁的李大娘慢慢走进店里，店主杨亮赶忙热情地迎上去，扶着李大娘来到店内的“健康服务角”坐下，熟练地拿出了电子血压计。

这是湘乡市泉塘镇老百姓便利店内常态化的一幕，也是湘乡市所有“湘村636”加盟终端最常见的一幕。今年以来，湘乡市局（分公司）围绕便民服务区做“加法”，帮助“湘村636”客户在店内精心规划出“健康服务角”，统一配备了带大屏显示、语音播报的电子血压计、血糖仪等设备，同时，配合醒目的分区标识、防滑地垫、舒适的休息座椅等适老化改造。原本零星的、随意的健康监测，升级为有固定区域、有专业设备、有档案记录的常态化关怀服务，成为了老人们信赖的“健康驿站”。  

“健康服务角”的打造，是湘乡烟草触及银发经济的有效举措。如今，老人们到店不仅能购物，还能方便地监测基本健康状况，此举赢得了老年顾客的一致好评。

休闲区做“乘法”，共享空间让店内更暖心

孩子们在“公共客厅”看书

“这儿可比家里热闹多了，每天都要到这里坐一会，心里啊才踏实，再也不孤单了”村民杨大爷坐在振兴连锁超市金坪店的“公共客厅”里笑呵呵地说道。

为了帮助“湘村636”吸引人气，湘乡市局（分公司）提了很多设想，最大的创新在于对“闲置空间”的活化利用，创新提出“空间共享”理念，鼓励终端店主巧妙利用店内角落、品吸区或店前屋檐等区域，配备简易桌椅、提供免费茶水，打造一个向所有村民开放的“公共客厅”，成为村里老人们下棋聊天、排遣孤独的社交场所。

有村民碰到事儿，也会来这儿坐一坐，互相打听消息、商量村里的琐事，村民李大爷感慨说道“以前办事儿得跑好几家，现在在这儿凑一块儿就说清了，真不错！”；还有不少小朋友在这儿写作业、玩游戏，有村民路过会顺手照看一下，家长也放心。

这个小小的共享空间，发挥了“黏合剂”和“活力源”的作用，将湘村636加盟终端成功嵌入乡村社会网络，极大地增强了终端的乡村归属感与客群黏性。

商品区做“减法”，适老精品让购物更舒心

改变始于货架。湘乡烟草发现，传统终端“大而全”的商品陈列方式，反而让老年顾客难以选择。对此，“湘村636”变身老年顾客的“贴心购物小管家”！它给商品区做“减法”，砍掉繁杂无用的品类，只留适老爆款，不仅把湘乡烘糕、灯芯糕这些本地美味搬上货架，还配齐了低糖、小包装的友好商品，专门设了“老年专属商品柜”。老人们再也不用为选东西“挑花眼”，购物从“犯难”变“放心”，幸福感直接拉满。

“以前就是来买包烟、买瓶酱油，现在没事也喜欢来坐坐，量量血压，和老伙计们说说话，感觉这里就像我们自己的一个‘据点’。”一位常来光顾的老人如是说。

从卖货的小店到聚人的“暖心站”，湘乡的“湘村636”加盟终端用“加、乘、减”的服务巧思，既盘活了乡村零售终端的发展活力，也为银发经济下的乡村服务升级找到了新路径。这些扎根乡土的小小终端，不仅是烟草商业企业融入乡村振兴的鲜活实践，更成为了连接邻里、温暖乡村的幸福纽带，让乡村的日常多了一份实实在在的舒心与暖意。

下一步，湘乡烟草将联合湘村636终端，持续深化“三区”融合模式，一方面拓宽适老商品的品类，另一方面丰富健康服务角的功能，增设便民代办等服务，为乡村振兴注入更多活力。（周燕）