近日，重庆市永川区司法局来苏司法所通过依法调解、情理结合，促使商场与受伤儿童家长达成赔偿协议，避免了矛盾激化。

原来，前几日，3岁的小宇（化名）随父母在来苏镇某商场购物。期间，小宇独自在商场的舞台上玩耍，不慎摔倒，被舞台角落一个处于打开状态的灭火器箱盖锐利边缘割伤。紧急送医后，孩子父亲返回商场，找到商场负责人沟通，要求其承担全部赔偿责任。而商场方则坚持认为：“家长没看管好孩子，我们不该负责。”几次沟通未果，孩子父亲情绪逐渐激动，甚至萌生了带人围堵商场的想法。

来苏司法所获知消息后，迅速介入，先安抚孩子父亲的情绪，随后联合镇平安办，共同赴商场现场了解情况，同商场负责人沟通。

“《民法典》第一千一百九十八条明确规定，宾馆、商场等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”工作人员解释道，“但同时，监护人对无民事行为能力人负有法定看护义务，也不会让商场承担全部责任。”随后，又结合相似的判例，分析责任承担的比例。商场表示愿意承担一定赔偿责任。工作人员又联系小宇父亲，“商场设施存在安全隐患是诱因，家长监护缺位是条件，两者叠加才导致事故发生。”并把商场的意见进行了转达，孩子父亲态度有所松动。经多次沟通，双方就赔偿金额达成了一致，并签订了协议书。一起有可能激化的矛盾纠纷被化解在萌芽状态。

近来，来苏司法所紧扣基层治理现代化要求，系统提升调解工作质效。聚焦业务能力强化，开展“重庆调解在线”系统应用培训会，采取“面对面讲解+全流程演示”的方式，帮助调解员精准掌握系统操作、提升实战能力，案件录入质量稳步提升；聚焦“五项工作”落实，开展社区矫正对象和安置帮教对象涉矛盾纠纷大排查，强化源头预防，筑牢社会稳定防线；聚焦便民服务提质，开展“重庆调解在线”APP推广行动，做到“早发现、早介入”，让矛盾纠纷解决在事发现场、化解在田间地头。

下一步，来苏司法所将继续发挥人民调解在基层矛盾纠纷化解中的基础性、前端性作用，努力将矛盾化解在早、处置在小，为维护来苏社会和谐稳定、提升基层治理效能贡献力量。（弓立国）