在福建南安市委政法委、信访局、司法局指导下，洪梅镇党委立足于党建引领，将调解视为“做人心的工作”和“第一道防线”，通过深度融合调解的柔性法治手段与信访工作，遵循矛盾纠纷预防化解的客观规律，在合法合理的框架内积极协调各方利益，力求实现群众诉求的“依法、合理、温暖”解决。

源头预防与精准施策，将矛盾化解在萌芽状态。以南安市基层社会治理智慧平台和小微权力监督平台为坚实依托，不断完善案件的入库建档制度。通过“定期下沉”与“信访带案下沉”相结合的创新模式，将矛盾纠纷的发现与化解关口有效前移至萌芽状态。镇村干部主动深入基层，开展细致排查，实行清单化管理，确保了大量矛盾在激化升级之前得到及时有效的调处，显著减轻了基层信访压力，提升了社会治理的整体效能。

技法并用，用心用情化解信访难题。在信访接待与矛盾调解过程中，注重策略与技巧的运用。充分践行“情、理、法”相结合的工作方法，将倾听当事人的情绪表达和深入挖掘其深层利益需求摆在首位。通过灵活运用沟通技巧，以亲切的邻里身份、受人尊敬的乡贤威望，循序渐进地疏导当事人不良情绪，清晰剖析事理，并恰当援引相关法律法规。这种有温度、有智慧的工作方式，有效降低了当事人的抵触心理，为后续问题的有效沟通和最终解决奠定了坚实的信任基础。

加强队伍建设，夯实解纷效能的基石。建立健全“镇联合调解中心”为龙头，覆盖“村级调解委员会”的线下阵地，并积极吸纳“网格调解员”深入一线，形成纵向到底、横向到边的三级调解网络，确保了矛盾纠纷能够被及时发现、快速响应，并由最贴近群众的层级进行初步化解。定期组织调解员开展业务研讨和经验交流活动，分享成功调解案例，剖析疑难复杂案件的处理思路，互相学习借鉴。同时，镇联合调解中心积极发挥业务指导作用，为村级和网格调解员提供技术支持和咨询服务，确保调解工作的科学性和有效性。（陈晓婷、黄冬娥、陈呈祥）