近日，农行峡江县支行员工主动上门，为一名行动不便的脑溢血患者办理银行流水查询业务，及时解决了客户家庭的燃眉之急，用暖心服务践行金融为民宗旨。

该客户因突发脑溢血导致行动受限，无法亲临网点办理业务，而家庭近期因事务急需查询打印其个人账户流水，家属为此焦急不已，遂联系农行峡江县支行求助。

得知情况后，该行高度重视，立即启动特事特办服务预案，迅速抽调两名业务熟练的工作人员，携带移动办公设备，在严格落实业务规程和风险控制要求的前提下，驱车前往客户家中提供上门服务。到达客户家中后，工作人员来到客户床前，耐心与客户沟通，仔细确认业务需求，随后按照流程核实客户身份信息，履行必要手续，顺利为客户完成账户流水查询与打印业务。工作人员温和的态度、专业的操作，不仅及时满足了客户的业务需求，更让客户及家属感受到了温暖。“真是太感谢你们了，这么远跑过来帮我们解决问题，农行真是老百姓身边的贴心银行！”客户家属握着工作人员的手连声道谢。

此次上门服务，是农行峡江县支行持续优化客户体验、深化服务内涵的一个生动缩影。长期以来，该行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，针对老、弱、病、残等特殊客群，专门开辟绿色通道，提供上门服务等人性化举措，将便捷高效的金融服务送到客户身边，用实际行动传递银行业的温度与担当，赢得了当地群众的广泛好评。（文/图 唐文慧）