为进一步优化服务质量，提升办事群众满意度，提高公共服务水平。山东省新泰市宫里镇便民服务中心以服务民生为一切工作出发点和落脚点，多维度开展工作，全力打造高效、便捷、暖心的服务环境，拓宽便民服务的广度和宽度。

搭建数字矩阵，让须臾之间藏慧政之广。数字构建时代，智慧书写未来。从“进多扇门、跑多次腿”到“进一扇门办所有事”、“最多跑一次”再到“一网通办”，数字技术正以前所未有的力度重塑政务服务形态。宫里镇便民服务中心坚持以推进效率提升为方向、数字化改革为引领，充分发挥数字化对便民服务模式系统化重塑的赋能优势。增设“章管家”设备，科技赋能减少审批周期。中心为更好的服务群众，加强安全规范管理，增设“章管家”智能印章系统。“章管家”通过物联网、大数据、人工智能技术，给传统印章加上“智慧锁”，赋予数智化属性，实现用章前中后的全流程闭环管理，大幅提升服务效率和安全管控，同时节省办事群众时间，提升便民服务体验感。推广使用“爱山东”APP，加速政务服务“一网通办”。为充分发挥“爱山东”APP效能，切实提升政务服务能力的重要载体。中心工作人员对前来办事群众进行宣传“爱山东”APP服务事项，进行一对一教学，助力企业和群众“打开手机就能办、打开手机随时办”，推动政务资源共享。

完善协同机制，以一方之微见联动之宏。该中心围绕“高效办成一件事”合力攻坚，不断加强渠道建设和创新服务模式，切实为企业和群众提供“一件事一次办”、“一类事一站办”服务。同时，帮助群众和企业解读“找不到、读不懂”优惠政策，增强群众和企业的获得感。开设6个“一件事”窗口，全面推进高效办成一件事。中心设置开办餐饮店“一件事”、就医费用报销“一件事”、个人创业“一件事”、社会保障卡居民服务“一件事”、残疾人服务“一件事”、退役军人服务“一件事”，全力配合做好事项情形细化梳理等工作，实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一网办理”，为便民服务提质增效。

健全服务体系，于细微之处显初心之诚。乡镇便民服务中心作为服务百姓的第一道门槛，直接影响到群众幸福指数。宫里镇便民服务中心始终坚持“以人为本”理念，构建窗口服务标准体系，提升服务水平，切实做到为群众办好事、办实事。统一工装，增加服务温度。为加强工作作风建设，强化责任意识，除配齐硬件设施，中心配备工作人员着装，有效提升服务形象，增强群众信任感。落实制度，增加服务满意度。中心积极落实基层政务服务“好差评”工作，设立“办不成事”反映窗口，公开服务中心投诉电话，自觉接受社会公众监督，让有效监督为百姓幸福生活保驾护航。帮办代办，增加服务广度。中心梳理事项清单，在帮办代办基础上，针对老弱病残等特殊群体，延伸服务到“家里办”，打通基层便民服务群众“最后一百米”。

利民之事，丝发必兴。下一步，宫里镇便民服务中心将持续多维发力、多措并举，积极落实上级政策，持续优化服务流程，为企业和群众提供更加全面细致的服务支持，切实提升办事群众的满意度。（朱佳怡）