在成都高新区石羊街道，一张看不见却感知得到的“网”，正悄然覆盖着14个社区、309个一般网格和1594个微网格。这张网，由1726名像毛细血管般渗透到楼栋院落的微网格员共同编织。他们不是专职的社区工作者，大多是像你我一样的普通居民、退休党员、热心志愿者，却在“服务员、宣传员、安全员、协调员、民情员”的“五员”角色中，找到了服务家园、邻里的新身份，将社会治理的宏大叙事，化解为门前屋后的一件件暖心实事。

近日，我们走进石羊街道，聆听了几位优秀微网格员的故事。从他们朴素的言语和具体的行动中，我们试图解码，这个庞大的志愿者队伍是如何被组织、被激励、被赋能，最终凝聚成夯实基层治理基石的坚实力量。

服务员李文：从“受助者”到“助人者”，让关爱在传递中循环

“我的动力是互相的。我曾经也是一个接受别人帮助的人。”服务员李文的话道出了许多微网格员的心声。他的服务对象主要是网格内的慢病患者、高龄老人等特殊群体。

线上，他是随叫随到的“健康顾问”，通过电话、微信提供用药指导、帮忙预约家庭医生和体检；线下，在身体允许的情况下，他会主动上门，帮助老人进行社保卡、公交卡的年审，还会为不擅长使用手机的居民拍摄证件照。“每次他们给我竖起大拇指，说‘李文你真棒，让我们少跑路’，我就特别高兴。”在他看来，微网格治理并非要做惊天动地的大事，而是发现并解决居民生活中那些“琐碎的困难”。这种基于同理心的服务，让冰冷的政策条文有了温度，也让社区互助的善意形成了温暖的循环。

宣传员黄雪梅：把政策“翻译”成家常话，让文明在趣味中生根

宣传党的方针政策、惠民措施，是微网格员的重要职责。但如何让宣传不流于形式、入耳更入心？宣传员黄雪梅有自己的“方法论”。“首先要把政策吃透，理解透，翻译成自己通俗易懂的话给居民说。”

她的宣传，充满了生活的巧思与趣味。垃圾分类宣传，不是简单发传单，而是设计成小卡片和互动游戏；倡导文明养犬，她组织居民一起动手制作“宠物便便屋”和有趣的遛狗绳。线上，她充分利用微网实格社会治理端“小羊家园”小程序（以下简称“小羊家园”），围绕新生儿政策、社区保险等居民关心的话题，制作通俗易懂的推文。“效果很好，以前花园里常有宠物粪便，现在少了很多。”黄雪梅认为，有效的宣传在于共情与共创，当居民从被动的接收者变为主动的参与者，文明的理念便自然而然地落地生根。

安全员唐能勇：守护方寸间的“万家灯火”

“安全无小事，责任重如山。”安全员唐能勇的日常，是对这句话最朴素的践行。他的巡查目光，聚焦于那些容易被忽视的角落：楼道里堵塞消防通道的自行车、地下车库不规范充电的电动车、高龄老人家中未关紧的燃气阀门……

发现问题只是第一步。唐能勇会立即组织人员清理通道，协同物业上门与住户耐心沟通，讲解安全隐患。针对独居、高龄老人，他和伙伴们定期上门，普及用火用电用气知识。“看到有燃气灶开着小火没关，我们赶紧关了，这能减少多少不必要的损失啊！”他的工作，就像社区安全的“毛细血管探测器”，将风险隐患消除在萌芽状态。通过一次次巡查、一句句叮嘱，他们拉近了居民与物业的距离，共同筑起了家园安全的“防火堤坝”。

协调员龚世满：巧化干戈为玉帛，编织邻里和谐网

在汇锦城小区，老党员龚世满是出了名的“和事佬”。他的协调工作，始于日常的“树正气”。在各种场合，他都会倡导“有缘同住一个小区，要彼此付出，共创和谐”的理念。当出现遛狗纠纷、生活作息冲突引发的邻里矛盾，甚至孩童玩耍造成的意外伤害时，他总是第一时间出现。

他的方法不是简单的“判对错”，而是搭建沟通的桥梁。他牵头召开多方座谈会，邀请当事人、物业、业委会坐在一起，耐心倾听，寻找共识。他曾成功调解因作息时间不同导致的尖锐邻里矛盾，让双方化干戈为玉帛，成为朋友；也妥善处理过孩童意外撞伤引发的赔偿纠纷，避免了矛盾升级。“更多的，是要让每个邻居都勇于站出来，制止不文明行为，营造互相礼让的氛围。”龚世满相信，调解的最高境界，是让和谐成为一种社区文化。

民情员李玉芬：用脚步丈量需求，让“民声”直通“民生”

“我们要通过去走访，特别是对一些高龄老人，每年定期去，了解他们的诉求。”民情员李玉芬的工作，始于最传统的“敲门行动”。在她看来，民情收集不是坐着等反馈，而是要主动走近，尤其是走进那些不常使用智能手机、声音容易被忽略的老年群体家中。

她的民情本上，记录的不只是“问题”，更是生活的细节与温度。有老人反映重物搬不动、高处够不着，她立刻协调物业上门帮忙；有居民担忧外卖电动车在小区里穿梭过快，她马上用手机拍照录像，通过“书记工作室”的渠道迅速上报，问题很快得到响应与整改。今年最让她和居民们津津乐道的，是通过民情网络汇集起的普遍性健康需求，促成了“邻医道”项目的落地——成都市一医院的专家每周二走进社区，面对面为居民提供健康咨询。“过去觉得有个医生朋友是幸运，现在这种幸运走到了每个人身边。”李玉芬笑着说。她的网络里有无数个微信群，居民的只言片语在这里汇聚成清晰的民意信号，再通过民情员的“翻译”与传递，最终变成触手可及的便民服务。

体系的力量：从“一个人”到“一支队伍”

一位位优秀微网格员的涌现，并非偶然。其背后，是一套精心设计、持续运转的支撑体系。盛华社区党委副书记邓磊，作为基层治理一线的“操盘手”，深刻道出了其中的关键：“我觉得应该从五个方面来发力，才能保障微网格员高效协同，形成治理合力。”

第一力是党建引领，划分“责任圈”。“首先要明确微网格和专属网格的边界，让微网格员知道属于哪个层级。”邓磊介绍，街道将党组织深度融入网格体系，建立了43个（网格）党总支、187个院落（网格）党支部。更重要的是，531名党员干部通过党员“双报到”机制下沉网格，“让行政力量进网入格，微网格员在工作中就能找得到支持的力量。”党建红线贯穿始终，为这支庞大的志愿者队伍锚定了方向、注入了灵魂。

第二力是制度保障，厘清“工作单”。面对“五员”的职责，如何避免职责空泛或负担过重？街道制定队伍管理办法，细化工作流程。“要让大家知道能做什么、该做什么、可以做什么。”邓磊强调，清晰的制度是微网格员履职的“说明书”和“减压阀”，确保服务精准不越界。

第三力是激励奖励，提升“获得感”。“除了积分商城的物品兑换，我们还设立了光荣榜。”邓磊深知，可持续的志愿服务离不开正向激励。不仅发放了基础补贴，更分层级评选了数百名优秀微网格员，让他们的奉献被看见、被认可，“得到荣誉感和获得感”。

第四力是培训赋能，增强“战斗力”。“定期开展培训，让他们的专业水平和素养更高，履职更有底气。”邓磊提到，街道、社区围绕政策法规、应急处理、沟通技巧等维度，开展了超百场各类培训活动，高频率、多场次，线上线下相结合全覆盖微网格员。持续的学习赋能，让“热心肠”升级为“专业岗”。

第五力是科技赋能，打通“快车道”。“通过科技赋能缩短交互距离，实现事件一键上报、快速处置。”邓磊着重介绍了“小羊家园”，这个注册用户近10万、处理事件超2万件的数字化枢纽，让微网格员上报民情、安全隐患“一键直达”，并能联动多方力量协同处置，真正实现了“小事不出网格，大事不出社区”的效能提升。

从民情收集的“最后一米”，到政策宣传的“最活形式”；从暖心服务的“最需之处”，到安全守护的“最细角落”，再到矛盾化解的“最初源头”……石羊街道的1700余名微网格员，正以“五员”职责为经纬，在党建引领、制度保障、激励激发、培训赋能、科技支撑的“五力”协同下，将公共服务、社会管理、居民自治的千条线，精准编织进基层治理的“一张网”。

他们或许没有惊天动地的壮举，但他们用日复一日的倾听、奔走、协调与服务，让“微网实格”从抽象概念变成了居民可感可及的安心与温暖。这背后，是个体的微光，是体系的支撑，更是党建引领下共建共治共享的生动实践。这，或许就是超大都市现代化治理中，那份最质朴、也最动人的“人民底色”。

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