社会保障是民生安全网、社会稳定器。通过精准破解基层经办“五大难题”,达州市通川区人社局成功构建起全国首个覆盖“区(县)—乡镇(街道)—村(社区)”三级联动、高效便捷的社保服务新体系,将优质服务资源延伸到群众“家门口”。目前,该体系已全面建成并高效运行,有效解决了服务群众“最后一公里”问题,显著提升了便民服务水平,为达州市通川区社会保障事业高质量发展奠定了坚实基础。

一、延伸触角,破解“路程远”的难题。为最大限度方便群众,达州市通川区人社局在全国人社系统内第一个将社保、居保等21项权限下放至206个村(社区),甚至延伸至成都等外出务工人员集中城市。“我们村里很多老人腿脚不便,现在村里也能办社保啦,大家也不用跑那么远了。”安云乡的一个村(社区)服务站工作人员这样说道。这一举措直面群众“跑远路、耗时多”的痛点,将服务送到群众身边。

二、建强队伍,破解“没人干”的难题。基层社保服务,首在得人。通过科学配置,成功组建起一支206人的村(社区)社保服务工作队伍,实现了基层社保服务“有人管事、专人办事”,彻底扭转了过去基层服务力量薄弱的局面,为服务体系运行奠定了坚实的人才基础。

三、夯实基础,破解“没条件干”的难题。工欲善其事,必先利其器。由政府投入资金,全面开通基层服务“人社金保网”网络专线,配备高拍仪、读卡器、转换器等必要的办公设备和服务终端,确保了各级社保服务站点具备规范经办的条件,打通了服务“最后一公里”的硬件屏障。

四、精炼业务,破解“不会干”的难题。能力是服务的核心。坚持实训实效,累计开展业务培训共4期,覆盖800余人次,内容涵盖政策解读、经办流程、系统操作、服务规范等,全面提升了村(社区)工作人员的专业素养和实操能力,确保下放事项“接得住、办得好”。

五、规范标准,破解“如何通办”的难题。在全市“一区一枢纽一中心”的蓝图中,达州市通川区人社局大力推动服务标准化建设,统一挂牌名称、统一发放工作证件、统一规范经办流程。这套“统一标准”有效消除了区域差异,提升了服务辨识度和公信力,让群众在任何村(社区)服务点都能享受到同样规范、可靠的社保服务。

三级社保服务体系的建成,带来了实实在在的惠民成效。据测算,该体系每年可为全区群众节约办事路费超过6000万元,节省时间成本5万余天。群众办事时间显著缩短,最快可实现15分钟办结,真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”甚至“就近办、门口办”。这不仅是我区2025年微改革项目的重大成果,更是践行以人民为中心发展思想的生动实践,标志着全区社会保障服务能力和水平迈上了新台阶。下一步,我们将持续深化体系建设,优化服务供给,让社保惠民阳光普照每一位群众。