近期，江西省庐山市群众陆续收到供水企业退费通知，金额从几十元到数万元不等，一笔笔退款如同冬日暖阳，温暖了百姓的心。一些商户更是将锦旗送至市场监管部门，字字句句饱含着对党和政府关心群众身边“小事”的感激之情，充分彰显了群众可感可及的获得感和幸福感。

今年以来，庐山市始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦民生领域群众反映强烈的急难愁盼问题，坚持问题导向，精准施策，将“监管为民”理念贯穿整治全过程。市市场监管局以群众的获得感和幸福感作为衡量民生工作的“试金石”，对侵害群众利益的违法行为“亮剑”，形成有力震慑。通过媒体曝光、典型案例警示、召开退还多收款项公开通报会等方式，达到“查处一案、警示一片、规范一方”的良好社会效果。

在某乡镇，村民向属地市监分局反映，自家水费比邻近乡镇高出不少，长期下来增加了生活负担。接到线索后，市监分局迅速行动，开展调查取证，第一时间锁定某私营供水公司涉嫌将居民用水价格混淆为非居民用水价格，每吨多收0.5元的违法行为。经精准核算账目，责令其立即停止违规行为，并限期退还多收水费。该公司在规定时间内退还水费11.14万元，惠及404户村民，同时主动认错认罚，积极整改，接受相应处罚。

庐山风景区作为全国知名的旅游胜地，吸引了大量游客，酒店、餐饮等服务行业用水量巨大。市监局牯岭分局在与酒店企业座谈中了解到，部分餐饮民宿商户反映水费支出偏高，随后深入排查，发现部分商户存在用水费用异常情况。通过顺藤摸瓜，线索最终指向自来水公司。经专业机构严格审计，发现该公司违规向非居民用户加收0.1元/吨的水资源费和水表更换费用，金额较大。经对该公司法人进行行政约谈，该公司主动退还商户及居民费用88.44万元，惠及1242户，并在公开通报会上表态发言，承认错误、积极整改，有效减轻了企业负担，优化了景区营商环境。

在液化气领域，几位正在开票罐气的市民向市场监管局工作人员反映，近期家中使用的瓶装液化气比以往更耐烧，感觉“斤两充足”。这源于庐山市市场监管局今年开展的专项检查。检查中发现，部分液化气站存在实际充装值与公示值不符的问题，存在“多收少计、短斤少两”的违法行为。发现问题后，市监局立即责令企业整改并立案调查，督促其更换老旧充装系统，安装启用智能充装系统。新系统通过扫码自动置零去皮、按公示净重精准充装，后台数据实时上传云端，便于监管。自整治以来，庐山市未再收到任何关于瓶装液化气短斤少两的投诉，群众用气更安心。

为加强水电气领域民生计量与收费管理，庐山市市场监管局深挖问题线索，不仅梳理本部门12315平台受理的投诉举报工单，还通过12345平台核查水电气企业自行受理的投诉处理情况，确保群众满意度。同时，向居民和商户发放水电气计量与收费问题调查问卷300余份，认真梳理分析，对有价值的问题线索立案调查，对管理不规范的“小动作”及时予以批评教育或约谈，累计发放提醒告诫书和行政指导意见书10余份，推动企业规范经营行为。

截至目前，庐山市市场监管局共查处水电气案件10起，已办结7起，累计退还多收水费及相关费用102.3万元，实施行政处罚53万元。其中，2起案件被九江市市场监管局列为典型案例公开发布。相关工作成效被中国网、新华瞭望等主流媒体报道，多次获得九江市市场监管局点名肯定，退费金额位居九江各县市区前列。

一起起惠及民生的实事，不仅检验着市场监管部门尽责履职、心系群众的担当，也提醒我们：要让群众拥有更多的幸福感、获得感和安全感，监管部门必须始终怀揣为民情怀，持续发力、久久为功，不断健全机制、强化共治，坚决守牢民生底线，让群众在日常生活中感受到实实在在的温暖与公平。