当前，我国网络货运行业正处于快速发展阶段，市场规模持续扩容，但部分平台因存在抽佣比例过高、多重收费、恶意压价竞争、货运安全保障不到位等违规情形，多次被交通运输部、国家市场监管总局等部门约谈督促整改。为切实维护消费者及从业人员合法权益、进一步推动行业规范发展，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏省消保委”）围绕网络货运服务平台开展了消费调查。

本次调查采用问卷调查、访谈咨询、下单体验、舆情数据分析相结合的方式。调查发现，当前网络货运服务平台的消费核心问题可归纳为四大类，包括价格机制不透明、平台信息与实际服务不符、服务质量参差不齐、纠纷处理机制低效失衡。

问卷调查结果显示，“运输价格合理性”是消费者选择货运平台时最看重的因素，占比达到80%。问及货运平台的运费计算方式是否清晰透明，30%的受访者认为非常清晰，54.3%的受访者认为比较清晰，还有15.7%的受访者表示一般或不太清晰，认为平台价格模糊，需反复确认，甚至存在隐性费用。此外，在使用货运平台遇到的问题中，25.7%的受访者表示遇到实际运费、里程、车型与平台显示不符的情况，平台信息与实际履约的偏差也是消费者反馈的高频问题领域。

针对调查中货运平台消费维权暴露的问题，需从平台自律、政府监管、用户协同三个维度发力，构建权责清晰、流程规范、权益保障到位的行业生态。

平台应清晰呈现计价逻辑，包括基础运费、附加费的计算方式，提供预估价明细拆解，使消费者能直观了解费用构成；对司机来说，需明确抽佣基数、具体比例及动态调整规则，避免隐性扣费情形。

相关部门需强化监管效能，为消费者和司机合法权益筑牢保障防线，健全完善行业监管框架，出台针对性服务规范，明确平台在运输责任、资金与信息安全等方面的主体责任，围绕定价透明、抽佣比例、订单履约等关键环节明确底线要求，遏制恶意压价竞争；对投诉集中、整改不力的平台实施约谈警示及依法约束，推动行业规范健康高质量发展。

江苏省消保委工作人员提醒消费者，在下单前要仔细核对平台展示的价格规则、附加费说明及司机资质和车辆信息，精准填写货物重量、体积、是否易碎等关键细节，避免因信息模糊引发后续纠纷；运输过程中，可通过平台功能实时追踪货物位置，留存订单截图、沟通记录及货物装卸时的状态照片，若遇到司机临时加价、无故延迟、货物破损等问题，及时向平台客服反馈并保留投诉凭证，必要时可向相关部门寻求帮助。（傅秀 夏蕴初）‌