政务服务窗口作为联系群众的桥梁纽带，既是检验干群关系的“晴雨表”，也是衡量营商环境的“试金石”。近来，重庆市云阳县行政服务中心聚焦窗口人才培育这一核心任务，着力打造具备扎实业务功底、强烈服务意识、高效履职能力的专业化队伍，为政务服务高质量发展注入强劲动能。

深化教育培训筑牢能力之基

人才队伍的素质，重在培育。中心持续优化窗口人才队伍体系建设，健全常态化学习机制，以问题为导向精准设计培训内容，通过业务知识专题培训夯实专业功底，礼仪规范培训提升服务形象，应急处置演练增强实战能力，青年理论研讨强化政治素养，主题党日活动厚植为民情怀，全方位、多层次为窗口人员“充电赋能”。窗口工作人员的政务服务业务能力得到系统性提升，职业素养与服务水平显著提升，充分展现了政务服务队伍的良好风貌与全新形象。

构建监督闭环提升服务质效

群众满意是政务服务的根本标尺。中心构建“内部督查+外部监督”协同机制，推动窗口队伍纪律作风整顿走深走实。专职督查专员每日不定时开展大厅巡察，重点监管工作人员主动担当意识、服务态度规范、业务办理效率等情况。拓宽线上线下立体化评价反馈渠道，设置服务评价器、意见征集箱、投诉举报热线及“办不成事”反映专窗，实现“一事一评”全覆盖。同时，将日常巡察结果、政务服务“好差评”数据纳入大厅窗口单位、政务服务优秀个人及团队评选的重要依据，形成“以评促改、以评促优、以评促建”的良性闭环。

强化示范引领打造标杆队伍

榜样是最好的激励，标杆是前行的方向。中心健全完善示范引领与考核激励相结合的工作机制，以先进典型为标杆，充分激发窗口工作人员的积极性、主动性与创造性。坚持公平、公正、公开原则，按季度开展“政务服务之星”“政务服务优秀团队”选树活动，以业务熟练度、服务满意度、工作创新度、群众认可度等核心指标为依据进行综合评选，评选结果通过内部工作群、大厅公告栏等多渠道公示，确保评选过程公正、结果权威，进一步营造“比学赶超、争先创优”的浓厚氛围。2025年，中心累计评选“政务服务之星”68名、“政务服务优秀团队”2个，典型引领效应持续释放。通过标杆队伍的示范带动，推动整体政务服务队伍素质系统性提升，为群众与企业提供更高质量、更高效能的政务服务支撑。

云阳县行政服务中心相关负责人表示，未来，将始终以初心为舵、以人才为帆，让窗口成为传递政策温暖的“前哨站”、解决群众难题的“直通车”，切实提升群众的获得感与满意度，为经济社会高质量发展注入源源不断的政务动力。（云阳县行政服务中心）