一号一线连民心，庐山市海会镇12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）始终坚守为民服务初心，聚焦服务民生、旅游管理、基层治理等关键领域，在增进民生福祉上成效明显。截至11月份，12345热线受理来电212通，解答和解决群众诉求212件，满意率100%，全力把群众的“有感小事”办成民生“暖心大事”。

12345，是解民忧的“应急线”，让难题不过夜。11月6日20时许，海会社区村民通过12345热线求助，反映农民街路灯不亮，海会镇立即将情况通报到相关公司，物业公司紧急抢修，1小时内就恢复照明。接到海会镇光明村干前湾村民来电，反映因为干旱，农田干裂，为缓解旱情，海会镇联合消防站调配水罐消防车，安排人员携带抽水泵、水带等装备，火速赶赴旱情严重的农田区域，对农田进行浇灌，以缓解旱情，该村民赠送抗旱锦旗。

12345，是化矛盾的“连心线”，让邻里更和睦。乡村生活中，难免会有宅基地建设引起的摩擦。此前彭山村邻里因为房屋建设高度起争执，五洲村村民因为建房边界问题，产生邻里矛盾，都是通过12345热线寻求帮助。接到工单后，海会镇迅速联动平安办、执法大队、司法所等部门，一边耐心倾听诉求、安抚情绪，一边查台账、找依据、讲法律，用情理结合的方式组织协商。最终，两起纠纷都圆满解决，当事人握手言和。我们深知，矛盾化解不仅要“解事”，更要“暖心”，12345热线就是要让每一次沟通都充满温度，让邻里关系重归和谐。

12345，是听民意的“直通车”，让服务更精准。这串号码不只是“问题接收器”，更是我们了解民生需求、优化服务的“窗口”，每次处理完热线诉求，海会镇都会及时梳理总结、提炼经验。针对矛盾纠纷，全面推行“民情日记”工作制度，开展“百名干部进百村”行动，听民心、解民意，在矛盾产生前就解决问题，加强了风险防范化解的能力。通过12345热线，我们把村民的“呼声”变成工作的“方向”，让服务从“被动响应”转向“主动靠前”，真正做到“民有所呼，我有所应”。

下一步，海会镇将持续以12345热线为抓手，不断优化服务机制、提升响应与办理质效，始终做到“民有所呼，我有所应”，用心用情守护村民幸福生活，为乡村振兴注入更强动力。（文/图 丁茜）