“太感谢你们了！这钱是我们老两口大半年的生活费，没你们帮忙就打水漂了！”近日，江西省九江市武宁县横路乡村民陈宗财握着乡工作人员的手连连道谢——在工作人员协助下，他成功追回孙子玩游戏误消费的1300余元，脸上愁云彻底散去。

近期，横路乡聚焦群众“急难愁盼”，组织干部开展“入户听诉”专项行动，通过“面对面沟通、心贴心交流”的方式，深入农户倾听诉求、解决难题，陈宗财的烦心事正是此次行动中被发现的。当时，工作人员走访陈宗财家时，他焦急倾诉：“同志，我想请你们帮个忙。前段时间我发现家里的积蓄少了近4000块，后来一问才知道，是我那上小学的孙子偷偷拿手机玩游戏，不小心充值花掉的，我们老两口就靠种地和微薄的养老金生活，这钱对我们来说不是小数目……”说着，陈宗财的声音里满是无奈。

得知情况后，工作人员立即安抚陈宗财，详细询问游戏账号、充值记录等关键信息并记录，告知其未成年人误消费可申请退款，随即协助整理材料：导出4000余元充值凭证、标注订单信息，指导准备户口本、学籍证明及情况说明，还帮其在游戏平台提交申诉、多次致电客服沟通，强调“消费未经监护人同意”的关键信息，争取平台的理解与支持。

后续一段时间，工作人员持续跟踪进度，每天都会通过电话向陈宗财了解平台反馈情况，一旦遇到问题便及时与平台沟通协调，经过近两个月的跟进、沟通，游戏平台最终审核通过了申诉申请，同意退还部分消费款项。当陈宗财收到退还1300余元后，第一时间向工作人员报喜。

下一步，横路乡将深化“入户听诉”行动，建立“诉求收集-分类处置-跟踪反馈”闭环机制，确保群众问题“事事有回应、件件有着落”，以实际行动践行“为民服务”初心。（文/图 张帆）