为持续提升网点服务品质与综合竞争力，工行北京朝阳支行根据总、分行服务星级网点标杆打造标准与要求，于二季度开展服务星级网点验收工作，并按打造标准向分行报送验收申报材料。本次准备工作旨在系统评估拟评网点在环境设施、服务流程以及经营效能等维度的精细化水平，确保标杆网点的示范引领作用得到有效发挥。

一、录像验收突出全方位监控。工行北京朝阳支行严格贯彻分行部署，以全方位、无盲区的监控视角为核心手段，重点对候选网点指定时间段内的服务场景进行视频录像集中调阅，范围覆盖柜面窗口、网点大堂、智能服务区和理财室等关键服务区域，涵盖业务高峰、日常业务运营等典型场景，通过这种“非现场、全景式”的监控回溯，参考真实服务场景，系统性地检验网点在复杂、动态环境下的服务标准化执行力是否到位，并精准评估其向不同客户群体提供高品质、一致性服务体验的实际能力与水平。

二、打造成果注重细节呈现。在服务星级网点标杆打造的环境规范执行层面，工行北京朝阳支行严格对标、精准落实上级各项规章制度要求，深度研习并严格遵循总行《关于开展2025年度服务星级网点标杆打造工作的通知》、分行《2025年度服务星级网点标杆打造工作实施方案》的具体部署，特别是对照《服务星级网点创建管理办法（2024年版）》（工银规章〔2024〕68号）中关于物理环境、功能分区及服务标识的细致标准。为确保分行非现场验收能精准、高效地评估网点硬件的达标程度与精细化水平，工行北京朝阳支行提前去拟评网点进行现场辅导，确认验收打造成果达标后，提交待选网点星级打造标准的效果高清图片，涵盖网点外部区域、现金区、理财区、贵宾区、自助服务区、内部管理区域等关键区域，并报送分行进行非现场验收。通过上述系统化、具象化的图片资料，真实、详尽地呈现网点在物理环境建设上对星级标准的贯彻执行力，为此次开展的高效、客观的非现场验收评审提供了坚实、直观的视觉依据，有效支撑了“标杆网点”在硬件环境层面的遴选工作。

三、指标排名强化结果导向。为综合衡量服务星级网点标杆打造工作的实际成效及对业务发展的推动作用，工行北京朝阳支行按照分行相关要求特统计并分析了待评网点在核心业务指标上的表现。以2024年末为统计时点，重点考察储蓄存款、个人金融资产、万元以上个人客户数三项指标相较创建初期的增量及增幅情况，并分别计算其在支行范围内的排名。通过对上述指标排名数据的量化评估，清晰地展现服务星级网点在促进业务规模增长、客户结构优化及市场竞争力提升方面产生的积极效果，为最终评定提供了有力的业绩支撑。

本次服务星级网点标杆打造验收工作，通过上述“三看”模式，系统、立体地检验了工行北京朝阳支行辖内两家拟评网点的综合打造水平。下一阶段，工行北京朝阳支行将依据验收结果，总结推广优秀经验，持续深化星级网点建设，推动全辖网点服务与经营水平再上新台阶。