2025年6月的一个清晨，工行北京朝阳支行辖内某网点刚刚开门营业，一位七旬老人在两名陌生男子的“陪同”下，步履匆忙地进入网点，急切要求办理一笔高达二十余万元的跨行转账。面对老年客户的大额资金异动，柜员先是耐心询问老人的资金用途，老人表示要购买一款宣称“高收益、零风险”的理财产品。考虑到老年群体是金融诈骗的高风险人群，柜员进一步关切地询问老人是否认识收款方、家人是否知晓此笔汇款，此时，陪同男子不断插话催促，声称“再晚就买不到了”，试图制造紧张氛围。老人受到催促影响后情绪激动，对柜员喊道：“钱是我的，我人也在这，你别问东问西，快点吧”。

柜员专业的询问与老人不同寻常的高声催促，立即引起了大堂经理的高度警觉，大堂经理主动上前协助柜员安抚老人情绪，语气温和，动作舒缓。营业经理也敏锐察觉到老年客户可能正面临风险，以关切和安抚的名义上前，采用更易被老年客户接受的沟通方式，进一步耐心询问转账的具体情况及其与陪同人员的真实关系，旨在深入核实交易背景与人员信息的真实性，保护这位老年客户的资金安全。

然而，自称老人“儿子”的陪同人员面对银行工作人员对老人的关切询问，始终回避关键问题，眼神躲闪；老人神情也显出不自然的不耐烦，并改口称其为“干儿子”。此时，柜员并未因催促而简化流程，而是更加坚持保护老年客户的立场，一边向老人清晰、通俗地解释大额转账需核实信息是银行的责任，是为了确保像您这样的老年客户的养老钱安全，一边继续努力安抚其焦虑情绪，展现了服务老年客户的韧劲。

随后，另一名男子替换上前，自称是老人的“孙子”，但在面对柜员针对家庭成员的基本信息核验（如老人年龄）时同样漏洞百出，无法回答。老人情绪此时更为激动，高声质问工作人员：“你管他是我什么人，该汇款就汇款，耽误了事情你承担得起责任吗？”。柜员沉着应对，以“大额转账需主管复核”为由策略性地稳住局面，同时，立即启动银行针对疑似老年客户受骗的应急预案，通知大堂经理加强现场管理，并迅速拨打属地派出所电话请求民警协助核实。

经现场警方核实，确认老人被诱骗加入某P2P高收益微信群，正被诱导将养老钱转账至异地空壳公司账户。民警随即联系老人的真实家属到场。在银行工作人员、民警及家属的共同协作和耐心沟通下，老人的疑虑终于解开，意识到自己险些被骗。最终，这笔关系老人晚年生活保障的二十余万元养老钱被成功拦截。守护夕阳红，金融有温度。工行北京朝阳支行此次成功拦截，不仅挽回了老人的经济损失，更传递了对长者深深的尊重与关怀。适老服务不仅是“慢一步”的贴心，更是“快一步”的守护；不仅是流程的便利，更是安全的托付。每一位步入网点的老年客户，都承载着对银行的信任和对晚年安宁的期盼，作为金融机构，应当以“时时放心不下”的责任感，精研老年客群需求，筑牢风险防控堤坝，将“适老”从服务标准升华为服务文化，让“银龄”群体在享受便捷金融服务的同时，感受到真真切切的安全感与归属感，真正实现老有所安、老有所乐。这是金融为民的初心所在，更是服务好中国老龄化社会的时代担当。