为进一步提升殡仪服务水平，强化服务接待的规范性与专业性，10月30日下午，湘潭市殡仪馆组织开展以“殡仪服务与接待洽谈经验分享”为主题的“业务大讲堂”活动。市殡仪馆领导班子及全体工作人员共同参加。

本次大讲堂由殡仪服务中心市场服务组副组长张宇担任主讲。他围绕“服务接待”这一核心环节，系统阐述了岗位价值、洽谈签约、跟踪时效、协同延伸四大模块的实践内容，结合多年一线工作经验，深入剖析了市场服务组在殡仪服务链条中的关键作用。张宇指出，该岗位不仅是家属接触殡仪服务的第一窗口，也是信息传递与服务协调的重要枢纽。他强调：“我们的目标是让家属以最少的跑动、最低的心理负担完成丧事办理，用专业与温度守护生命的尊严。”

在“洽谈与签约”环节，张宇重点介绍了接听咨询的技巧与需求确认流程。他表示，面对悲痛中家属的各类疑问，工作人员应做到耐心倾听、精准记录，第一时间建立专业信任，同时主动告知惠民政策，协助符合条件的家庭申办殡葬补贴，切实减轻群众负担。此外，张宇还提出“内外协同、服务延伸”的工作理念，推动服务向前延伸至医院、养老院等场所，向后延伸至家属情绪关怀，通过轮值引导、志愿沟通等方式，填补医疗与殡葬服务之间的情感空白，树立“持续关怀”的服务形象。

为增强培训实效，殡仪服务中心业务服务组项群带领小组成员现场模拟展示了服务洽谈的规范流程。从电话接听、需求问询，到清单讲解、签字确认，全过程真实还原实际工作场景，展现了标准化、人性化、充满温情的服务规范，为全体职工提供了可借鉴、可复制的实操样板。

馆领导在总结中表示，此次“业务大讲堂”不仅是业务经验的总结，更是服务理念的升华。下一步，湘潭市殡仪馆将持续推进服务标准化与专业化建设，将个人经验转化为组织能力，全力打造有温度、有品质的殡仪服务。

本次“业务大讲堂”内容扎实、重点突出，有效增强了员工的服务意识，提升了团队的凝聚力与执行力，为推动殡葬服务高质量发展注入了新的动力。（李明 彭宇）