“本以为联系不上商家，退款要泡汤，没想到你们一介入，问题很快就解决了，真是又快又负责！”近日，消费者苏女士握着江西省吉安市永丰市场监管佐龙分局工作人员的手连连道谢，为其贴心服务和高效处置竖起大拇指。

事情源于一次网购药品经历。此前，苏女士因用药需求，通过网络平台购买了永丰县民康济世大药房销售的蚁黄通络胶囊，商家同时附赠了红曲三七银杏叶保健品。然而，苏女士服用药品后不久便出现身体不适，担心健康受损的她立即前往医院就诊，经医生诊断，其身体状况并不适宜继续服用该类产品。随后，苏女士多次尝试联系商家申请退货退款，却始终未能与对方取得有效沟通，无奈之下，她选择向市场监管部门举报，寻求权益保护。

接到举报后，永丰市场监管佐龙分局迅速响应，第一时间启动核查处置流程。执法人员即刻前往民康济世大药房开展现场检查，对药房经营资质、药品流通记录及售后流程等情况逐一核实。经查，该药房经营证照齐全，属于合法经营主体，销售、流通及售后服务均有明确人员分工。针对苏女士反映的“退货遭拒”问题，药房工作人员解释，门店设有专门售后岗位处理消费诉求，不存在故意拒绝退货的情况，此次未能及时对接，是因内部沟通环节出现疏漏。

厘清事情全貌后，分局工作人员主动承担“调解员”角色：一方面耐心倾听苏女士的诉求，安抚其情绪；另一方面与药房负责人深入沟通，明确消费者合法权益及商家应尽义务。经过多轮协调，药房最终同意为苏女士办理全额退货退款手续，这场因沟通不畅引发的消费纠纷得以圆满化解。

药品安全事关民生福祉，消费维权牵动群众切身利益。下一步，永丰市场监管佐龙分局将持续聚焦药品流通领域关键环节，加大对违法违规经营行为的查处力度，切实筑牢药品安全与消费维权“双重防线”。在此，监管部门也提醒广大消费者，若在药品消费中遇到不合理拒退、虚假宣传等损害自身权益的情况，可及时拨打12315或向当地市场监管部门举报，共同营造安全、放心的药品消费环境。（文/图 邓燕婷）