为深入贯彻以客户为中心的服务理念，持续提升金融服务温度，建设银行泰安肥城支行各网点于近期在营业网点大厅成功举办了一场场寓教于乐的金融消费者权益保护现场宣传活动，将消保知识送到客户身边，打通金融为民服务的“最后一公里”。

活动当日，网点在厅堂的公众教育区、客户等候区等关键位置精心布置，设立了专门的“金融消保咨询台”。咨询台上摆放着《金融消费者权益保护手册》《防范电信网络诈骗宣传折页》等丰富多样的宣传资料，内容涵盖账户安全、个人信息保护、理财投资风险、依法维权渠道等多个方面，方便客户随手取阅，营造了“学金融、懂金融、用金融”的浓厚氛围。

员工主动化身金融知识“宣讲员”，走出柜台，走进客户。他们充分利用客户办理业务前后的碎片化时间，针对不同年龄、不同需求的客户群体，开展差异化、精准化的讲解。对于老年客户，员工们重点提醒要警惕“养老理财”“以房养老”等金融骗局，并手把手教学如何安全使用手机银行；对于中年客户，则更多地交流如何识别非法集资、如何安全进行线上支付等话题；对于年轻客户，则普及个人征信的重要性、理性借贷等知识。员工们用朴实生动的语言，结合近期发生的真实案例，将复杂的金融知识变得通俗易懂，让客户在轻松的氛围中掌握了实用的防骗技巧和维权知识。

“请问接到自称某平台客服要求注销账户的电话该怎么办？”“理财产品净值波动正常吗？”面对客户提出的一个个具体问题，员工均给予了耐心、专业、细致的解答。他们不仅告知客户“是什么”，更解释“为什么”，并给出“怎么做”的建议，引导客户树立理性投资、价值投资观念，通过合法程序解决金融消费纠纷。这种“零距离、有温度”的互动，赢得了客户的频频点赞。客户王先生表示：“在等号的时候不仅能学到防诈骗知识，还能咨询自己关心的金融问题，建行的服务真是太周到了！”

此次厅堂宣传活动，是建设银行泰安肥城支行积极履行社会责任、保护金融消费者权益的一个生动实践。下一步，建设银行泰安肥城支行将继续坚守金融为民的初心，不断创新宣传形式，将金融消保宣传融入日常服务，常态化开展此类“接地气、聚人气”的活动，努力为肥城广大市民构筑更加安全、放心的金融环境，做百姓身边最可信赖的银行。（李圣图）