近日，建设银行泰安肥城支行主动为八旬老人上门办理社保卡，为老人解决了社保卡办理难题，将浓浓的温情送进了老人心坎里。

李奶奶今年81岁，子女常年在外地工作，平日里独自生活。前不久，社区通知居民需更换新版社保卡，才能正常享受医保报销、养老金发放等民生服务。可李奶奶腿脚不便，下楼都需搀扶，社区工作人员在走访中了解到这一情况后，第一时间联系了辖区内的肥城文化路支行，希望能为老人提供便利。

支行落实“适老化金融服务”要求，迅速安排两名经验丰富的工作人员，携带移动终端、身份证读卡器等设备，提前与李奶奶约定上门时间。到达老人家中后，工作人员没有急于操作，而是先和老人拉家常，耐心询问她的身体状况，缓解老人的紧张情绪。随后，按照业务流程，一步步指导老人完成身份核验、人脸采集、信息确认等步骤。考虑到老人视力不好、听力减弱，工作人员特意放慢语速，将操作界面调大字体，每一项内容都逐字念给老人听，确认她理解后再继续。

特殊群体的需求，一直是肥城文化路支行服务的重点。针对老年客户、行动不便人群等特殊群体，网点一直推行“上门服务绿色通道”，与社区、居委会建立常态化联动机制。

下一步，建设银行泰安肥城支行将持续优化适老化服务举措，比如在网点设置爱心窗口、提供助老专员引导、开展金融知识进社区讲座等，让金融服务不仅有“速度”，更有“温度”，真正成为群众身边的“贴心银行”。（孙淑婕）