“楼顶全封了树脂瓦，晒个被子都没地方，能不能留点透明的地方？”居住在江西省赣州市寻乌县盛世鑫城小区居民陈阿姨向新东社区反映了自己的烦恼。原来，顶楼住户为防漏水在楼顶搭建了树脂瓦，但整片不透明的屋顶挡住了阳光，让低层住户的晾晒成了难题。

接到居民诉求后，新东社区工作指导员、网格员第一时间联系物业了解情况。物业负责人表示，顶楼住户搭建树脂瓦的初衷，既是为了应对屋顶漏水问题，也是为了改善夏季高温带来的居住不适，本是出于解决自身生活难题的考虑；而楼下住户则认为，楼顶属于全体业主的公共区域，搭建行为未经协商，直接影响了大家的正常生活，双方各有诉求，僵持不下。

“民生无小事，晾晒虽小，却关乎家家户户的日常。”面对这一情况，社区工作指导员没有简单调解，而是亲自登上楼顶进行现场勘查，仔细查看树脂瓦棚的材质、面积，精准评估其对低层住户采光的影响程度，做到心中有数。在后续沟通中，社区工作指导员充分倾听双方诉求：顶楼住户担心拆除树脂瓦成本过高，且后续屋顶漏水问题无法得到保障；低层住户则坚持需要足够的阳光用于晾晒，双方诉求都合理，如何找到平衡点成为关键。经过社区、物业、顶楼住户与低层住户多方反复沟通协商，一个兼顾双方利益的方案最终敲定：在靠近晾晒区的位置拆除部分树脂瓦更换成透明阳光板，既减少拆除成本，又保证采光。同时，由物业负责联系专业施工人员，现场测量并计算施工报价，报价确定后由楼顶住户均摊，彻底打消了双方的顾虑。

短短三天后，楼顶改造工程顺利完成。改造后的楼顶，一半树脂瓦依旧稳固，继续发挥防雨作用；另一半透明阳光板则让阳光充分洒满晾晒区，困扰居民多日的晾晒难题迎刃而解。看着刚洗好的床单在阳光下舒展，陈阿姨脸上露出了满意的笑容：“阳光照在上面，心里都亮堂了，社区这办法真是暖到了心窝里。”

民生问题，往往就藏在一片瓦、一缕阳光里。从居民投诉到圆满解决，这场“楼顶纠纷”的化解，正是新东社区践行“民有所呼、我有所应”服务理念的生动写照。把群众的“急难愁盼”放在心上，在倾听中找平衡点，在协商中寻最优解，才能让每一个解决方案都充满温度，让社区真正成为承载民生幸福的港湾。（文/图 刘文洲）