清晨，网格员小张照例在她负责的网格内巡查。路过独居老人家中，她细心询问健康状况；走到社区公共区域，她随手记录下需要维修的设施；下午，她组织居民代表召开议事会，商讨如何解决电动车充电难题——这是当代中国社区治理中再普通不过的一天，也是网格化管理提升服务效能的生动缩影。

曾经，“门对门不相识，同楼形同陌路”是许多城市社区的写照。服务需求与供给信息不对称，居民“急难愁盼”问题无法及时上传，政策精神难以精准落地，成为基层治理的痛点。而网格化管理的全面推行，正悄然改变这一局面，通过将治理力量下沉到最小单元，实现了服务效能的系统性提升。

精细治理，打通服务“最后一公里”

网格化管理的核心价值在于“精细”二字。它如同在社区肌理上铺设了密集而敏感的神经末梢，让治理能够感知到每一户居民的需求脉动。

在许多先行先试的社区，网格员通过日常走访，建立了涵盖老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体的详细台账，提供“一对一”精准服务；网格化管理平台与政务系统打通，居民办理社保、计生等事项实现“不出社区”；网格员变身“移动探头”，及时发现并上报安全隐患，将风险化解于萌芽状态。这些实践表明，当治理单元从整个社区缩小到几百户甚至几十户，服务的精准度和响应速度便实现了质的飞跃。

数字赋能，提升服务响应效率

当代网格化管理早已不是简单的人力堆积，而是与现代信息技术的深度融合。通过社区治理平台，网格员可以实时上报、处理、反馈各类问题；居民通过手机应用就能反映诉求、参与议事；数据分析帮助社区提前预判需求变化，从“被动响应”转向“主动服务”。

在一些智慧社区，系统自动向特殊照顾群体发送安全提醒；网格员通过智能设备巡查社区环境；居民扫码即可联系对应网格员。数字技术让网格的“网”更加细密而智能，极大地提升了服务效率。

多元协同，构建共建共享新格局

更值得关注的是，现代网格化管理已从单一的行政化管理，转向多元主体协同治理的新模式。网格员不再是唯一的“管事人”，而是成为联动各方的枢纽——他们组织党员、物业、业委会、志愿者、社会组织等多方力量，共同参与社区服务。

不少社区将专业人才纳入网格资源库，为居民提供专业服务；探索“网格+商企”联动模式，商圈企业为社区活动提供资源支持；推行“党员入网格”，发挥先锋模范作用。这种“一网统筹、多元参与”的格局，最大限度地凝聚了服务合力。

网格化管理最根本的成效，最终要体现在服务群众的实际感受上。当居民发现报修响应从几天缩短到几小时，当特殊群体感受到定期上门关怀的温暖，当社区公共问题通过网格议事得到快速解决，群众对基层治理的信任度和满意度自然会不断提升。

这种效能提升不仅是服务速度的提升，更是服务质量的飞跃——从“有求必应”到“未求先应”，从“一刀切”到“个性化”，从“管理本位”到“服务本位”的深刻转变。

当然，网格化管理仍在发展完善中。如何避免网格员负担过重，如何进一步激发居民参与热情，如何更好地保护居民隐私，这些都是需要持续探索的课题。但毋庸置疑的是，网格化管理作为提升社区治理效能的重要路径，已经展现出强大的生命力。

小网格承载大民生，微治理关系大格局。当万千网格被有效激活，当每个网格员都成为社区服务的贴心人，当居民在家门口就能感受到精细服务的温度，我们离“人人参与、人人尽责、人人共享”的社区治理共同体就更近了一步。这张日益密实的网格，正编织着基层治理现代化的创新图景，也编织着人民群众实实在在的获得感、幸福感、安全感。（文 谭刊）