连日来，江西省赣州市石城县卫生健康总院结防所分院积极响应县卫生健康总院“如我在医”行动号召，全面开展换位体验活动，进一步推动医疗服务提质增效。通过沉浸式就医流程体验，精准查找服务短板，切实解决结核病患者就诊过程中的急难愁盼问题，深入践行“以患者为中心”的服务理念，全力打造更有温度、更便捷的诊疗服务。

换位体验查短板，精准聚焦“痛点堵点”。结防所分院组织医务人员以普通患者身份，全程体验结核病筛查、挂号缴费、候诊检查、取药复查、健康随访等环节，真实感知患者在就诊流程中的不便之处。体验中发现存在服务细节待完善待优化、就诊舒适度有待提高、就诊环境有待改善等问题。立行立改出实招，服务升级“有速度更有温度”。针对体验发现的问题，结防所分院立即行动，通过服务细化，在一楼至二楼之间增设明显标识，药房取药窗口增加扩音器，检验科候诊区增加2台电风扇。环境改善方面，清洁人员错峰上班，早晨在单位开门前完成就诊区域的环境清扫；中午十二点之后对公共区域进行清扫，特别是卫生间。

党建引领促长效，构建“防-治-管”全周期服务。结合县卫健系统“党旗红 天使白”党建品牌要求，结防所分院将“如我在医”行动与结核病防治特色相结合。一是强化主动服务。党员带头开展“一对一”患者随访，加强用药指导和心理关怀。二是继续延伸服务链条。推动结核病筛查进社区、进家庭、进养老机构、进机关单位，优化疑似患者转诊流程，缩短诊断时间。三是提升专业能力。加强医护人员结核病诊疗规范培训，提升疗效与患者满意度。

以行动践承诺，持续提升“满意指数”。“如我在医”不仅是服务理念，更是对患者的郑重承诺。石城县卫生健康总院结防所分院将以此次行动为契机，建立常态化问题整改机制，定期开展“回头看”，确保措施落地见效。同时，畅通患者反馈渠道，通过意见箱、线上问卷等形式收集建议，持续优化服务，让每一位结核病患者感受到更有品质、更具人文关怀的医疗服务。

下一步，结防所分院将继续深化高质量推进结核病防治行动，推动党建与业务深度融合，以患者需求为导向，努力打造结核病防治“暖心驿站”，为守护群众呼吸健康贡献更大力量。（文/朱子怡）