昔阳县城市发展的浪潮奔涌向前，作为当地新城区建设的核心板块，城东区域已形成规模庞大的现代化居住集群。城东家园、颐民小区、城中二区等10余个高品质社区星罗棋布，新城幼儿园、小学、中学构筑起全龄教育体系，政务服务中心、建筑企业总部及超百家商铺有序分布，是全县人流最为密集的市场环境之一。作为专项服务该区域的城东支行，具备打造邻里服务网点的先天优势。

城东支行位于昔阳县厚庄街城东家园大门西侧，属于学区地段，东与城东家园、文华苑、西庄新村、晨熙顺景等生活小区相壤，南与新城小学、新城中学相邻，周围分布多个生活住宅小区和商铺，主要服务于小区住户和商户。截止目前存款余额达27113万元，贷款余额达4800余万元，现有员工5人。

今年上半年，城东支行在存贷款规模等核心指标上都实现了稳健增长。存款余额较年初净增4200万元，贷款投放450万元。这些成绩的取得，关键在于始终坚持以客户为中心，精准把握市场需求。一方面，深入了解企业和个人客户的金融需求，为他们定制个性化的金融服务方案；另一方面，积极响应国家政策导向，加大对实体经济、小微企业的支持力度，优化信贷流程，提高服务效率，从而赢得了客户的信任和支持。

金融科技的发展为银行业带来了新的机遇和挑战。为了更好地满足客户需求，城东支行积极推进服务创新。在数字化服务方面，加大了线上渠道建设投入，优化手机银行、网上银行功能，推出了一系列便捷的线上金融产品和服务。例如，客户可以通过手机银行在线申请贷款，大大提高了贷款审批效率。在个性化服务方面，根据客户的资产规模、消费习惯、风险偏好等特征，为客户定制专属的金融服务和产品。此外，该行还注重线下服务体验的提升，增设了智能柜员机等设备，减少客户排队等待时间，为客户营造更加舒适、便捷的服务环境。同时，定期开展客户满意度调研，针对反馈优化服务流程。

在拓展客户群体方面，该行采取线上线下相结合的方式。线上，通过社交媒体平台、网络等渠道进行宣传和推广，吸引年轻客户群体；线下，积极参与社区活动，加强与企业、居民的面对面交流，挖掘潜在客户。对于提升客户粘性，该行注重为客户提供差异化、个性化的服务。建立完善的客户关系管理系统，详细记录客户的基本信息、业务需求和服务反馈，根据客户的不同特点和需求，提供专属的金融服务和增值服务。同时，定期组织客户答谢活动、金融知识讲座等，加强与客户的互动和沟通，增强客户的认同感和归属感。

未来，该行将继续秉承“服务客户、创造价值”的理念，以金融科技为驱动，不断提升服务质量和创新能力。在业务发展上，进一步加大对实体经济、绿色金融、普惠金融等领域的支持力度，助力地方经济高质量发展。同时，持续优化客户体验，打造特色化、差异化的金融服务品牌。在服务质量提升上，将持续优化线上线下服务渠道，加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度。有效识别和筛选优质客户，在控制风险的前提下，积极支持有市场、有效益的业务发展。例如，对于符合国家产业政策、经营状况良好、发展前景广阔的企业，在风险可控的范围内，加大信贷支持力度。（杨帆）