近日，江西省瑞金市总医院中医院院区领导班子及全体中层干部以“四不两直”的方式，深入一线开展“如我在医”实践活动。通过角色转换，以普通患者身份全程体验门诊挂号、缴费、就诊、治疗等就医环节，切实查找服务环节中的痛点堵点，推动医疗服务优化升级。

在门诊大厅志愿服务台，体验人员以“患者”身份咨询时，志愿者第一时间主动上前询问需求，精准推荐就诊科室，并引导至自助挂号机前进行操作指导，确保挂号流程顺畅高效。

在骨伤科门诊，接诊医生通过详细询问病情，了解受伤经过、疼痛部位及症状表现，结合专业体格检查和影像资料分析，耐心向体验人员解释病情诊断依据和治疗方案。治疗过程中，医生特别关注体验人员反馈的器械冰冷感受，及时调整操作手法并主动缓解不适，将人文关怀融入诊疗细节。
 体验人员在就诊过程中注意到，就诊高峰时段存在人工挂号窗口前等候时间长、标识不完整、中药房取药慢、部分区域等候座椅不足等问题。针对这些情况，医院迅速采取优化措施：在门诊大楼各区域增设等候座椅；在自助服务区增加醒目标识，完善收费窗口标识内容；调整中药房工作人员排班，延长服务时间，提高工作效率，确保当日处方当日完成。 部分体验人员还模拟体验了住院患者的就医全过程。在住院病区护士站，护士主动询问就医信息，迅速核对资料并指引前往指定病房。医疗服务耐心细致，治疗操作规范有序，病房环境整洁安静，整体就医体验安心舒适。

此次行动，是医院推动服务升级的重要举措。当前，该医院正持续梳理体验中发现的问题和体验人员提出的意见，建立并动态更新整改台账，明确责任分工与时限，不断优化服务品质，切实提升群众就医体验。（文/钟谱新）